Airfryer Kulp Parçası Normal Kullanımda Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Luxell marka Lxaf-01 Fast Fryer XXL 7.5 litre Airfryer ürünü satın aldım. Ürün henüz 5 aylık ve garantisi devam ediyor. İçinde yemek varken hazneyi makineye yerleştirdiğim sırada kulp elimde kaldı ve plastik kulp kısmı kırıldı. Ürün ne düştü ne de herhangi bir darbe aldı, sadece normal kullanım sırasında bu sorun yaşandı. İçindeki plastik aksamın bu kadar kısa sürede ve bu şekilde kırılması, ürünün sağlamlığı konusunda ciddi tereddüt oluşturmaktadır.

Yetkili servisi aradığımda bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve kulp değişimi için 700 TL ücret talep edildiğini söylediler. Üründe en ufak bir düşme, çarpma ya da darbe olmamasına ve sorun tamamen normal kullanım sırasında ortaya çıkmasına rağmen bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Garantisi devam eden ürünümde yaşanan bu kulp kırılması probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve kırılan kulp parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.