Telefonla Verilen 600 TL Fiyatı Son Dakikada 700 TL’ye Çıkarıldı

Lux Diyarbakır firmasını özellikle tercih ederek 31 Ağustos saat 22:00’da Diyarbakır–Zaho seferi için 4 kişilik rezervasyon yaptırdım. Telefon görüşmemizde kişi başı ücreti sorduğumda 700 TL olduğu, ancak bana özel olarak 600 TL uygulanacağı açıkça söylendi ve bu bilgiye güvenerek rezervasyonu kabul ettim.

Otobüsün kalkış saatine yaklaşık 45 dakika kala terminale geldiğimde biletlerimin kişi başı 700 TL üzerinden kesildiğini gördüm ve hemen itiraz ettim. Telefonda 600 TL dendiğini, şimdi neden 700 TL yazıldığını sorduğumda bana, “Günübirlik gidenlere o fiyat, size 700 TL’den aşağı olmaz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yani müşterileri kendi içinde gruplandırdıklarını ve buna göre farklı fiyat uyguladıklarını gişe görevlisinin ifadesinden net biçimde anladım.

Son araç olması ve kalkışa kısa süre kalmış olmasını bilerek, terminale kadar gelmiş olmama güvenip bu durumu mecburen kabul edeceğimi düşündüklerini hissediyorum. Ancak bu adaletsiz ve sözle taahhüt edilen fiyatın değiştirilmesi anlamına geldiği için ücreti reddederek seyahatimi tamamen iptal ettim. Böylece hem zaman kaybettim hem de otogara gidiş–geliş masrafları nedeniyle maddi zarara uğradım.

Telefonla verilen fiyat bilgisinin arkasında durulmamasından, son dakikada fiyat değiştirilmesinden ve müşterilerin bu şekilde kategorize edilerek farklı ücretlendirilmesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu uygulamanın açıklığa kavuşturulmasını, tarafıma yapılan bu haksızlığın ve uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini, ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.