Luvi Shoes Topuklu Ayakkabısının Bir Saatte Soyulması: Üretim Hatası İddiası

Luvi Shoes markasından Trendyol üzerinden aldığım, barkod numarası cdlvtyxy1000390018 olan topuklu ayakkabı 3 Eylül’de elime ulaştı. Ayakkabıyı 4 Eylül’de yalnızca bir düğünde, yaklaşık 1 saat kadar giydim ve arka kısmının soyulduğunu fark ettim. Ayakkabıyı hiçbir yere sürtmedim, ekstra bir zorlamaya maruz bırakmadım, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

İade talebi oluşturduğumda, Trendyol üzerinden bana Luvi Shoes’un cevabı iletildi ve ayakkabıda üretimsel bir hata olmadığı, sorunun benden kaynaklandığı söylendi. Ben ise bu görüşe kesinlikle katılmıyorum. 500 TL’lik isimsiz topuklu ayakkabılarda bile yıllardır bu sorunu yaşamazken, 1.600 TL verip aldığım bir ayakkabının sadece 1 saatlik kullanımda bu hale gelmesi normal değildir. Üstelik yorumlarda, benim yaşadığıma benzer bir sorunu yaşayan başka bir müşterinin daha olduğunu gördüm.

Ayakkabının kaplamasında ya da dikiminde sorun olmuş olabilir, giyerken kumaş gerilip çekilme yaşamış ve bu nedenle yırtılma/soyulma oluşmuş olabilir. Buna rağmen ürününüzde hiçbir hata yok diyerek tüm sorumluluğu müşteriye yüklemeniz kabul edilebilir değil. Kullanım sırasında özellikle dikkat edilmesi gereken bir nokta varsa bunun için de açık bir kullanım talimatı paylaşmanız gerekirdi; fakat bana sadece üründe hata olmadığını söylemekle yetindiniz.

Ben bu ayakkabıyı gayet özenli kullandım ve 1 saatlik kullanımda bu derece deformasyonun kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayakkabının ücretsiz tamir edilmesini, mümkünse yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözülmesini istiyorum.