to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol İade Süresinde Bir Gün Gecikme Mağduriyeti
Trendyol üzerinden Luvishoes mağazasından toplam yaklaşık 8 bin TL tutarında iki adet ayakkabı satın aldım. Ürünler, 4 Kasım tarihinde 9896010929 teslimat numarası ile tarafıma iletildi. Kendi telefonumda yaşadığım teknik sorun nedeniyle iade işlemini sistem üzerinden zamanında başlatamadım ve ürünleri 20 Kasım tarihinde iade etmeye çalıştım.
Durumu 16. günde Trendyol’a açıkça anlattım ve yalnızca bir gün gecikme olduğunu, bu konuda istisnai olarak destek rica ettiğimi belirttim. Ancak istisnai iade süreci oluşturduklarını söylemelerine rağmen talebim reddedildi ve 15 gün iade süresini bir gün aştığım gerekçesiyle iade kodu oluşturulamayacağı ifade edildi.
Kasım ayı yoğunluğunda teslimatlarda gecikme olduğunda bunu “yoğunluk olabilir” şeklinde anlayışla karşılamamızı beklerken, yine aynı dönemde yalnızca bir günlük gecikme için hiçbir esneklik tanınmaması beni müşteri olarak ciddi şekilde mağdur etti. Trendyol’dan, bu iki ayakkabının iadesinin sağlanmasını ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünleri mağazamızdan satın almış olsanız da, Trendyol üzerinden verilen siparişlerde iade süreci, iade kodu oluşturma ve iade süresiyle ilgili tüm kararlar tamamen Trendyol tarafından yönetilmektedir. Mağazalar olarak sistemsel iade süresini uzatmak ya da istisnai iade oluşturmak konusunda herhangi bir yetkimiz bulunmamaktadır. 16. Gün başvuru yaptığınızı ve bunun yalnızca bir günlük gecikme olduğunu belirttiğinizi anlıyoruz. Bu noktada biz de yardımcı olmak isterdik; ancak Trendyol’un iade kodu oluşturma ve süre esnetme kararları platform tarafından verildiği için, tarafımızdan manuel olarak bir işlem yapılması maalesef mümkün değildir. Yine de mağazamızla ilgili her konuda destek olmaya hazır olduğumuzu ve memnuniyetinizin bizim için değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu iletir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhaba ürünü mağazanıza ileterek iade süreci konusunda destek olacak mısınız?
Trendyol ya da mağazanızdan müşteri mağduriyetinin giderilmesini bekliyorum
Trendyol hiçbir şekilde bu duruma çözüm bulmadı
Merhaba, Tekrar belirtmek isteriz ki, Trendyol üzerinden verilen siparişlerde iade süresi, iade kodu oluşturma ve istisnai iade kararları tamamen Trendyol’un kontrolündedir. Mağaza olarak bu sürece müdahale etme veya süreyi esnetme yetkimiz bulunmamaktadır. Bu nedenle, sizin adınıza işlem yapabilmemiz maalesef mümkün değildir. Mağazamızla ilgili her konuda memnuniyetle yardımcı oluruz; ancak Trendyol’un kendi iade politikası kapsamında verdiği kararı değiştirme yetkimiz bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Ürünler orijinal mi bende sipariş vermek istiyorum