to read complaints and reviews, or file yours.Margaret Topuklu Gelin Ayakkabısında Üretim Hatası Ve İade Reddi
Trendyol üzerinden Marcatelli mağazasından “Margaret topuklu gelin ayakkabısı” satın aldım. Düğünümde giymek için aldığım bu ayakkabı hem son derece rahatsızdı hem de topuk kısmı istediğim gibi olmadığı için evde denedikten sonra iade etmek istedim. Ancak ürünün evde denenmesi sırasında oluşan küçücük bir hasarı gerekçe göstererek ayakkabının kullanıldığını iddia edip iademi reddettiler.
Ürün bana ilk geldiğinde zaten üzerinde yırtıklar ve delikler vardı. Ben sadece bir gün düğünde giyeceğim için bunları sorun etmemiştim. İade sürecinde bu defalarca dile getirmeme rağmen bana bunların üretim hatası olduğunu, esas sorunun ise ucundaki eziklik olduğunu, bu nedenle ürünü bir daha satamayacaklarını söylediler. Oysa görsellerde yırtık ve delikler net şekilde görünüyor ve bunlar ürün bana gelirken de vardı.
4650 TL ödediğim bu ürünü sadece evde deneyip, rahatsız ve istediğim gibi olmadığı için iade etmek istedim. Ürün zaten kusurlu gönderilmiş olmasına rağmen sorumluluk tamamen benim üzerime yıkıldı, iadem reddedildi ve süreç boyunca son derece yıpratıcı, stresli bir deneyim yaşadım. Ürüne sahip çıkmayan, müşterisini bu şekilde mağdur eden bir firmayla uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Hem Trendyol hem de satıcı Marcatelli tarafından iade talebimin onaylanmasını, 4650 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreç nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumda olan başka müşterilerin de aynı sorunları yaşamaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Firmanın vermiş olduğu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikle açık ve net biçimde belirtmek isterim ki söz konusu ayakkabı dışarıda tek bir kez dahi kullanılmamıştır. Ürün yalnızca ev ortamında, kalıp ve rahatlığını değerlendirmek amacıyla denenmiştir. Zaten ürünü iade etme niyetindeyken dışarıda kullanmam hayatın olağan akışına da aykırıdır. Ürünü özellikle düğünümde kullanmak amacıyla satın aldım. Bunun doğruluğunu ortaya koymak adına henüz gerçekleşmemiş olan düğünüme ait davetiyeyi dahi firma ile paylaştım. Dolayısıyla ayakkabının dışarıda veya herhangi bir organizasyonda kullanıldığı yönündeki iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Düğünüm henüz gerçekleşmemişken “düğün ayakkabısı” olarak satın aldığım ürünü nerede ve hangi amaçla dışarıda kullanmış olduğumun firma tarafından somut biçimde açıklanmasını bekliyorum. Firma, tabandaki birtakım izleri “belirgin kullanım izi” şeklinde yorumlayarak ürünü ev dışında kullandığımı ileri sürmektedir. Ancak paylaşılan fotoğraflarda görülen izlerin hangi bilimsel veya objektif incelemeyle dış ortam kullanımından kaynaklandığının tespit edildiği açıklanmamıştır. Bir ayakkabının ev içerisinde denenmesi sırasında tabanında yüzeysel izler oluşması mümkündür. Fotoğraflarda da ayakkabının sokakta kullanıldığını tartışmasız biçimde ortaya koyabilecek nitelikte yoğun kirlenme, aşınma veya dış ortam kullanımını açıkça kanıtlayan bir durum görülmemektedir. Daha da önemlisi, ürün tarafıma ilk ulaştığında üzerinde yırtıklar/delikler ve birtakım kusurlar zaten bulunmaktaydı. Bunları düğünümde yalnızca bir gün kullanacağımı düşündüğüm için başlangıçta sorun etmedim. İade talebimin temel nedeni de ürünün rahat olmaması ve istediğim gibi durmamasıydı. Ancak iade sürecinde ürünün mevcut kusurlarını dile getirdiğimde bunların “üretim hatası” olduğu tarafıma ifade edilmiş, buna rağmen sorumluluk yine tüketiciye yüklenmiştir. Bu durum firmanın kendi açıklamaları bakımından da çelişkilidir. Ayrıca firma tarafından sonradan paylaşılan ve ayakkabının iç kısmında ayak/parmak temasına bağlı olduğu ileri sürülen lekeler konusunda da açıkça itiraz ediyorum. Ayakkabıyı iade için gönderdiğim sırada söz konusu lekeler bu şekilde mevcut değildi. Ürün benim tesliminden çıktıktan sonra satıcının kontrolünde bulunduğundan, ürünün kendilerine hangi durumda ulaştığını gösteren teslim alma anına ait kesintisiz kayıt, fotoğraf/video veya kargo teslim tutanağı varsa paylaşılmasını talep ediyorum. Ürünün satıcıya tesliminden sonra hangi koşullarda m
Hangi koşullarda muhafaza edildiğini, kimler tarafından incelendiğini ve fotoğrafların ne zaman çekildiğini benim bilmem mümkün değildir. Dolayısıyla ürünün satıcının kontrolündeyken oluşabilecek değişikliklerin doğrudan tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Firma ayrıca “ürünlerimiz sevkiyat öncesinde ekibimiz tarafından taban ve genel kondisyon açısından tek tek kontrol edilmektedir” demektedir. Eğer gerçekten böyle bir kontrol gerçekleştirildiyse, benim ürünümün sevkiyat öncesi kontrolüne ait tarihli fotoğraf, video, kontrol formu veya kayıtların da sunulmasını talep ediyorum. Ürünün bana kusursuz şekilde gönderildiğini yalnızca firma beyanıyla kabul etmem mümkün değildir. Çünkü ben ürünü teslim aldığımda mevcut olan yırtık/delikleri de açıkça belirtmiş durumdayım. 4.650 TL ödeyerek satın aldığım bir ürünü yalnızca evimde denedim ve rahat olmadığı, ayağıma uygun olmadığı için iade etmek istedim. Dışarıda kullanılmamış bir ürünün birkaç yüzeysel taban izi üzerinden “kullanılmış” kabul edilerek iadesinin reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Hele ki ürünün tarafıma zaten bazı kusurlarla ulaştığını belirtmişken ve iade sonrasında benim teslim ettiğim durumda bulunmadığını düşündüğüm yeni izler/lekeler gösteriliyorken, satıcının tek taraflı değerlendirmesini kabul etmem mümkün değildir. Bu nedenle firmadan, genel ifadeler yerine somut ve tarihli delillerle ürünün tarafımdan dışarıda kullanıldığını ortaya koymasını; ürünün sevkiyat öncesi kontrol kayıtlarını, iade kargosunun teslim alındığı andaki ürün durumunu gösteren kayıtları ve inceleme sürecine ilişkin belgeleri paylaşmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi ve 4.650 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmemesi halinde, elimde bulunan sipariş ve ödeme belgeleri, yazışmalar, düğün davetiyesi, ürün fotoğrafları, iade sürecine ilişkin kayıtlar, Şikayetvar üzerinden yapılan açıklamalar ve firmanın burada vermiş olduğu cevap dahil olmak üzere tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Başvurumda ürünün ayıplı olarak teslim edildiği yönündeki iddiamı, mesafeli satış kapsamında iade sürecini ve firmanın “kullanılmış ürün” iddiasının hangi somut delillere dayandığını da değerlendirilmek üzere sunacağım. Ben firmadan herhangi bir ayrıcalık istemiyorum. Dışarıda kullanmadığım, yalnızca evde denediğim ve iade ettiğim ürünün bedeli olan 4.650 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Aksi halde uyuşmazlığın bundan sonraki aşamasını Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sürdüreceğimi belirtmek isterim.
