Siparişimde İletişim Eksikliği Ve Gecikme Mağduriyeti Yaşadım

Selen

1.115

15 haziranda yaklaşık 14 bin TL'lik sipariş çıktım. Yalnızca sipariş alınmıştır. Maili attılar. Üstünden 5 gün geçti. Hiçbir bilgilendirme maili SMS'i gelmedi. WhatsApp destek hattını arıyorum, asla açmıyorlar. Mesaj atıp soruyorum 8 saatte ancak 1 cevap geliyor o da yarım yamalak. Zaten çok geç kaldım. Kargoya vermediyseniz iptal edeceğim diyorum. 5 saat sonra ürünler kargoya verildi yazıyorlar. Peki o zaman hangi kargo firmasına verdiniz takip numarası verir. misiniz. Diyorum cevap yok. İletişim sıfır! Aynı zamanda kaç siteden sipariş çıktım sürekli bilgilendirme maili, SMS'i attılar. Ürünler çoktan teslim edildi bile...
Gecikmeler elbette olabilir, ancak müşteriyi iletişimsiz bırakmak kabul edilebilir bir şey değil! Böyle bir amatörlükle ilk defa karşılaşıyorum.

Sipariş no: #1472 (sorunum çözülürse şikayeti kaldıracağım, çözülmezse CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim)

Gelişme

01 Temmuz 2025 17:25

Bu siteden 15 Haziranda verdiğim sipariş hala elime ulaşmadı. Çünkü ÇİN'den geliyor. Önceden böyle bir bilgilendirme yapılmıyor. TR'den alışveriş yaptığınızı sanıyorsunuz. WhatsApp hatlarına ulaşmak imkansız. Cevap vermeye tenezzül bile etmiyorlar. Her şey ödemeyi alana kadar. Taahhüt ettikleri kargo süresi gerçek dışı. İade süreçleri ise bambaşka olay. Eğer iade etmek isterseniz Çİn'e kargo ücreti ve gümrük vergisi ödemek zorunda bırakılıyorsunuz. Ki bu aşamaya kadar gelip bu firmaya hala güveniniz kaldıysa, paranızı iade edeceklerine inanıyorsanız... Yorumlar şikayetlerden geçilmiyor. İnstagramda olumsuz yorum göremezsiniz çünkü siliyorlar. Ben bunlarla iletişim kurmaya çalışmayı bıraktım. Ürünler teslim edilir edilmez zaten avukata vereceğim. Şikayetlerimi de yaptım. Sosyal medyada her yerde yazıyorum. Süreci nasıl yönettiklerini herkes görsün ve bilsin. Bunların reklamını yapanlar da uyarılmalı. İnsanları mağdur ederek para kazananları desteklediklerinin farkına varmalılar.

29 Haziran 2025 11:59

Bir kere ürünleri Çin'den gönderiyorlar. Ki sipariş çıkarken asla bilgilendirme yapmıyorlar. Aşırı geç geliyor ürünler. Sipariş çıkalı 15 gün oldu. Ne ürün geldi ne bir şey. Üçüncüsü iletişim özürlüler. Asla ulaşamıyorsunuz. 40 mesajdan birine cevap veriyorlar. Karşılarında mağdur ettikleri müşteri olmasına rağmen bilgi vermeye tenezzül bile etmiyorlar. Dördüncüsü iade olması durumunda çine kargo ücreti ve gümrük vergisini müşteriye kilitliyorlar. Ürün fiyatı kadar geri gönderim ücreti çıkıyor. Her yerden yazıyorum daha fazla kimse mağdur edilmesin diye. Ayrıca ürünler gelir gelmez avukata vereceğim.

Yorumlar (9)

Rabia

Benzer Şikayeti Var

Evet aynı şekilde ben de yazdım süreci mahkemeye taşıyacağımı daha önce hiç böyle bir marka görmemiştim. Yasalara aykırı ne varsa her şeyi yaptılar resmen. Sosyal medyada yorumlara yazınca da beni engellediler. Keşke takipçisi fazla olan bir sayfam olsaydı belki o zaman ciddiye alıp iade ederlerdi. Yine de haklarımızı sonuna kadar savunacağım siz de geri durmayın 5 10lira değil ki binlerce liradan bahsediyoruz. Nereye kadar kaçacaklar acaba? Keşke herkes birlik olup bir an önce şikayetlerini belirtse süreç daha hızlı ilerler. Hakem Heyeti'ne şikayet ettiğimi markaya bildirmedim telefon numaralarını değiştirirler diye. Öyle bir şey olursa artık direkt mahkemeye başvurmayı düşünüyorum

Rabia

Benzer Şikayeti Var

Maalesef firmanın ne adresi ne mersis no var hiçbir şey yok resmen bilerek yapmışlar gibi. Sürekli tel no değiştiriyorlar zaten Hakem Heyeti süreci daha da uzayabilir o yüzden. Ama ertelemeden herkes yaparsa daha da dikkate alınabilir. Eninde sonunda değerlendirmeye alacaklar. Siz adres olmasa da size verdikleri Çin adresini yazın ve firma tarafından verilen iade adresi budur diye belirtin. İl ve ilçeye de İstanbul Kadıköy yazdım mecburen. Önemli olan mağduriyetimiz ve elden bu gelir size verdikleri Çin adresi varsa onu yazın. Bilerek böyle yapmışlar kimse şikayet edemesin diye

Selen

Şikayet Sahibi

Bakalım sosyal medyaya düşünce de bu kadar rahat olabilecekler mi? Her yere yazacağım ki bundan sonra kimse mağdur edilmesin. Hayatımda böyle bir marka (! ) yönetimi görmedim. Avukatıma veririm geçte olsa kuruşuna kadar söker alırım.

Rabia

Benzer Şikayeti Var

Asla Çin'e iade etmeyin yaptıkları yasal değil bana da Çin'den saçma sapan bir adres verdiler yaptıklarının yasal olmadığını belirttim. Türkiye sınırları içerisinde faaliyet gösterdiğinden Türkiye sınırlarında iade adresi gösterilmesi lazım mevzuata göre. Mahkemeye vereceğimi söylediğimde bakmadılar günlerdir dönüş alamıyorum Çin'e göndermek zorunda değilsiniz bu sizin yasal hakkınız acilen şikayet edin Tüketici Hakem Heyeti'ne

Selen

Şikayet Sahibi

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvururken firma bilgilerini istiyor. Firmanın ismi dışında hiçbir bilgi yok ki. Varsa iletir misiniz? Tabii ki şikayet edelim. Ayrıca CİMER'e de yazacağım.

Seda

Müşterilerle sürecin böyle olduğuna yönelik bilgi paylaşılmıyor. Bu bir Türk sitesi ve ürünler buradan gönderiliyor sanıyoruz. İletişim konusunda hiç profesyonel değiller. Alışveriş olana kadar çok güzel bir iletişim var sonrası zar zor. Sizinle kargo şirketi paylaşıldı mı? Kargodan SMS aldınız mı?

Selen

Şikayet Sahibi

Hayır siparişinizi iptal edemeyiz kargoya verildi denilince o zaman kargo firmasının ismini ve takip numarasını iletin takip edeceğim dedim. Israrlı mesajlarım sonucu WhatsApp'tan bir link atıldı. Çin'den yola çıktığını o zaman anladım. Mail vs atılmadı. Yola çıkmış görünüyor. Ne zaman varacak Allah bilir... Peki web sitenizde ürünlerinizin Çin'den gönderileceği neden hiçbir yerde yazmıyordu bu yaptığınız etik mi diye soruyorum. Cevap yok tabii ki... İade süreci tam bir mağduriyet. Belki sipariş bedeli kadar kargo ücreti, vergiler... Kabul edilebilir değil.

Seda

Çok benzer bir süreç yaşıyorum bana 17 haziranda kargoya verildi dediler (ki kendilerine ulaşamadığım 2 günün sonunda iş birliği yaptıkları insanlarla iletişime geçtiğimiz için döndüler yoksa dönmeyeceklerdi) ne kargo şirketini söylediler ne takip numarasını verdiler. Resmi işlem başlatmak için kargo süresinin geçmesini bekliyorum. Buraya da detaylıca yazacağım.

Selen

Şikayet Sahibi

Çok geçte olsa dönüş yaptılar. Takip numarası verdiler. Ürünler çin'den gönderiliyormuş. Sipariş çıkarken asla böyle bir bilgim yoktu. Bilseydim sipariş çıkmazdım. Ayrıca ürünlerin geri iadesi müşteriye aitmiş. Yani iade etmek istersek Çin'e kargo ücreti + gümrük vergisi bize aitmiş. Bu da neredeyse ürün fiyatı kadar ekstra bir masraf demek. Ki geliş süresi uzun, iade süreci ne kadar uzun sürer o ayrı konu.

Sen ne düşünüyorsun?