to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renkli Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde İletişim Sorunu
Lusiere resmi sitesinden 2.399,90 TL ödeyerek mayo seti siparişi verdim (#15660). Ancak siparişim yeni elime ulaştığında, satın aldığım renkten farklı ve daha uygun fiyatlı bir renk gönderildiğini fark ettim. Ürünü iade etmek için firmaya ulaşmaya çalıştım fakat kimseye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerine mail attım, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Siparişim Bursa/Gemlik adresine teslim edildi. Bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, satın aldığım ürünün tarafıma gönderilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aşağıda almış olduğum ürün ve bana gelen ürünün görüntülerini paylaşıyorum.
Gelişme
Lusiere’nin kendi internet sitesinden yaklaşık 2.500 TL tutarında bir mayo siparişi verdim. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürünü iade ettim ve kargo takip numaram ile teslimatın gerçekleştiğini teyit ettim.
İade işlemini tamamlamak ve ücretimin tarafıma geri ödenmesi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana iki hafta içinde iadenin gerçekleşeceği söylendi fakat üzerinden üç hafta geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Şu anda ise mesajlarıma yanıt alamıyorum.
Yanlış gönderilen ürünün iadesinin bir an önce tamamlanarak ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
