to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Mayosu İadesi Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
15 Mart tarihinde Lusiere markasının kendi internet sitesinden ls1034 numaralı sipariş ile bir adet mayo satın aldım. Ancak ürünü incelerken dikkat etmediğim için yanlış bedeni sipariş etmişim. Kargom dün saat 14:00 civarında evime teslim edildi, akşam işten döndüğümde paketi açtığımda bedenin yanlış olduğunu fark ettim ve ürünü iade ederek ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istedim.
Bu talebim doğrultusunda firmanın paylaştığı müşteri hizmetleri telefonu, Instagram hesabı, WhatsApp hattı ve e-posta adresi üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Hem WhatsApp üzerinden hem Instagram üzerinden hem de e-posta ile siparişimin görselini ve sipariş kodunu iletmeme rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Firmanın bu şekilde tamamen ulaşılamaz olması ve hiçbir iletişim kurulamaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Yanlış beden sebebiyle kullanamadığım bu mayonun iadesinin alınmasını ve kredi kartıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, ayrıca iletişim kanallarının da aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
www.lusiere.com sitesi üzerinden mayo siparişi verdim, ürün 22 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra yanlış beden sipariş etmiş olduğumu fark ettim ve iade/değişim için satıcıya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan cevap alamıyorum.
Site üzerinde iade için müşteri hizmetlerinden iade kodu alınması gerektiği ve bunun için de 48 saat süre tanındığı yazıyor. Teslimat sonrası aynı gün hem e‑posta, hem müşteri hizmetleri hattı, hem de sosyal medya hesapları üzerinden defalarca denememe rağmen satıcıya ulaşamadım, hiçbir geri dönüş yapılmadı. 48 saatlik sürem dolmak üzere ve buna rağmen halen kimseye ulaşamıyorum, bu durum beni mağdur ediyor. Sipariş numaram LS1034’tür.
Daha önce de aynı site hakkında şikayet yazmış olmama rağmen firmadan yine hiçbir dönüş alamadım. Ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini veya mümkünse doğru beden ile değişimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.
15 Mart'ta ls1034 numaralı siparişimle aldığım mayo yanlış beden olduğu için iade talep ettim. Ücret iadesi ve/veya başka bedenle değişim istediğimi belirttim ancak firma iletişim kanallarından (WhatsApp, Instagram, e-posta, telefon) hiçbir geri dönüş alamadım. Bu durum beni mağdur etti.
