Siparişim Kargoya Verilmedi, İletişim Cevap Vermiyor

Lunessa’nın kendi internet sitesi üzerinden 25.12.2025 tarihinde 1490,90 TL tutarında bir çanta siparişi verdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm kargoya dahi verilmedi, sipariş hareketlerinde teslimatla ilgili hiçbir güncelleme görünmüyor. Sipariş numaram #3411’dir.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili bilgi almak için firmanın Instagram sayfasına mesaj yazdım, ayrıca sitede yer alan telefon numarası ve WhatsApp iletişim hattı üzerinden de defalarca ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum. Sadece Instagram üzerinden yazdığım mesaja, ürünün kargoya verildiğini ve çalıştıkları kargo firmasındaki yoğunluk nedeniyle aksaklık olabileceğini belirten otomatik bir mesaj gönderildi, bunun dışında net bir bilgi alamadım.

Siparişin ödemesini kredi kartıma bağlı sanal kart üzerinden gerçekleştirdim. Ürünümün acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda siparişimin iptal edilip ödediğim tutarın aynı yöntemle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın iletişim kanallarının gerçekten aktif hale getirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.