Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle 1500 TL'lik Siparişin İptali Ve İadesi

18 Ocak’ta Lunessa Türkiye’den Lunessa Bubble Omuz Çantası Mor ürününü sipariş ettim, #3544 numaralı bu sipariş için kredi kartımla 1500 TL ödeme yaptım. Siparişim 18 Ocak’ta onaylanmasına rağmen kargoya verilmesi zaten çok uzun sürdü ve satıcının belirttiği 7–12 iş günü teslimat süresi çoktan aşıldı.

Önce kargo Çin’den ayrılamadan satıcıya geri iade olmuş. Lunessa ile doğru düzgün iletişime geçmek neredeyse imkansız; verdikleri iletişim yöntemleri çalışmıyor, sadece Instagram üzerinden yazınca yaklaşık 3 iş günü içinde yanıt veriyorlar. Instagram üzerinden yaptığım görüşmelerde de sürekli “kargoda, kargolanacak, hızlı aksiyon alıyoruz” gibi oyalayıcı cevaplar verildi, ancak somut hiçbir gelişme olmadı.

10 Şubat’ta çok hızlı aksiyon alıp kargoları yeniden çıkardıklarını belirttiler, fakat bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir güncelleme, takip numarası ya da net bir bilgi paylaşılmadı. Ürünü iptal etmek istediğimi söylediğimde de kargo sürecinde iptal yapmadıklarını ilettiler. Ne paramızı alabiliyoruz ne de ürünümüzü teslim alabiliyoruz; müşteri deneyimi ve iletişim konusunda tamamen mağdur durumdayım.

Ya ürünümün acilen ve sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını, ya da siparişimin iptal edilerek 1500 TL ödediğim tutarın derhal iadesini talep ediyorum.