Paslanmış Kurma Kolu Ve Kaba Servis Tutumu

Ağustos 2025 tarihinde Orient marka erkek kol saati satın aldım. Yaklaşık 28.000 TL ödediğim bu saatin kurma kolunda gözle görülür şekilde paslanma olduğunu fark ettim. Bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünerek, 2 yıllık garanti süresi dolmadan, garanti belgemde de adı geçen satıcı firma olan Etimesgut/Ankara Etiler Mah. Ayaş Ankara Yolu Bulvarı Optimum Outlet No:93 adresinde faaliyet gösteren luna saat teknik servis iletişim ve oto tic. Ltd. Şti.’ye başvurdum.

Garanti belgesinin 3. Maddesinde atıf yapılan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, tüketici olarak sahip olduğum seçimlik haklardan “değişim” talebimi kendilerine açıkça ilettim. Firmaya başvurum sırasında 2308.25 numaralı kayıt açıldı. Ancak buna rağmen tarafıma son derece sert, ilgisiz, kayıtsız ve lakayıt bir üslupla yaklaşıldı. Mağduriyetimi anlatarak değişim talebimi yinelediğimde, talebimle tam anlamıyla ilgilenilmedi ve muhatabımın Aslan Saat olduğu, ürünü sadece alıp tamir için Aslan Saat’e gönderebilecekleri, değişim talebimin ise karşılanmayacağı kaba ve sert bir tavırla ifade edildi.

Israrla ürün değişimini talep etmeme rağmen, luna saat teknik servis iletişim ve oto tic. Ltd. Şti. Yetkilileri son derece kaba, saygısız ve küçümseyici bir tavırla olumsuz yanıt vermişlerdir. Üründeki açık kusura ve garanti belgesinde yer alan hükümlere rağmen değişim hakkımın yok sayılmasından rahatsızım. Yaşadığım bu süreçte hem ürün hem de müşteri memnuniyeti açısından hiçbir şekilde hassasiyet gösterilmediğini, firmanın ne ürünlerine ne de müşterilerine saygı duymadığını tecrübe etmiş bulunuyorum.

Ayıplı olduğu açıkça belli olan saatimin, 6502 sayılı kanun kapsamında seçimlik hakkım doğrultusunda yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım olumsuz, kaba tutumla ilgili olarak da firmanın gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.