Çocuk Botunda Üretim Kusuru Okulda Güvenlik Sorunu Ve Mağazanın Çözüm Eksikliği

05.10.2025 tarihinde FLO İzmir Gaziemir Mağazası’ndan 1.299,99 TL ödeyerek Lumberjack marka erkek çocuk botu satın aldım. Dayanıklı olması gereken bir çocuk botunun daha ilk ay dolmadan, yaklaşık 05.11.2025 tarihinde taban malzemesinin parçalanmaya başlaması kabul edilebilir bir durum değildir. 28.11.2025 tarihinde ise oğlum okuldayken botun ön kısmı alt tabandan tamamen ayrılarak ağız gibi açılmış, öğretmeni çocuğumun daha fazla üzülmesin ve ağlamasın diye okulda geçici olarak yapıştırıcı ile yapıştırmak zorunda kalmıştır. Şu anda bot hâlâ bende ve kullanılmayacak durumdadır.

Bu durum üzerine aynı gün mağazaya giderek bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bariz sorunlar nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu belirttim ve birebir değişim talep ettim. Ancak mağaza, ürünü incelemeye bile göndermeden yalnızca kendi çektikleri birkaç fotoğraf üzerinden değerlendirme yapıldığını ve “üretim kaynaklı kusur bulunamadığını” ilettiklerini söyledi. Ürünü fiziksel olarak teslim dahi almadılar, teknik bir inceleme yapılmadı ve mağazada bu konuda muhatap olabileceğim yetkili bir sorumluya da yönlendirilmedim. Kasım 2025 itibarıyla yaptığım bu başvurularda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Satın alma ve arıza tarihleri bu kadar birbirine yakınken, üstelik çocuk botu gibi sağlam olması gereken bir üründe bu derece ciddi sorunların yaşanmasına rağmen kullanıcı hatası veya ayıpsız ürün değerlendirmesi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Lumberjack gibi bilinen bir markanın bu kadar kısa sürede dağılan bir ürünü savunması ve FLO mağazasının ürünü incelemeden, sadece fotoğraf üzerinden karar vermesi hem güvenimi sarstı hem de beni mağdur etti. Çocuğumun okulda bu durumla karşılaşması ise hem güvenlik hem de psikolojik açıdan son derece rahatsız edici ve üzücü bir olaydır.

Talebim nettir; ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek öncelikle aynı modelle birebir değişiminin yapılmasını istiyorum. Aynı model stoklarda yoksa, tarafıma hiçbir şekilde fiyat farkı talep edilmeksizin en az bu ürünle aynı segment ve kalitede bir erkek çocuk botu teklif edilmesini bekliyorum. Botu kampanya dahilinde satın aldığım için kampanyalı fiyat üzerinden daha düşük bedelli çözüm, kısmi iade veya indirim önerilerini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve çocuğumun okulda yaşadığı bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak sürecin gerçek bir inceleme ve müşteri memnuniyeti odağıyla yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma ivedilikle kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.