Beş Ayda Yırtılan Ayakkabıya Sadece Fotoğraftan İnceleme Ve Reddedilen İade Talebi

Beş ay önce 2.500 TL’ye bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının iç astarı yırtıldı, dış tabanı açıldı ve kenarlarında da açılmalar meydana geldi. Bu ayakkabıdan önce yine Lumberjack marka bir ayakkabı almıştım ve aynı sorundan dolayı incelemeye gönderilmişti. O dönem FLO mağazası ürünü direkt incelemeye gönderiyordu ve bana 1.500 TL değerinde değişim hakkı tanımışlardı. Ben de üzerine 1.000 TL ekleyerek farklı bir ayakkabı almak zorunda kaldım.

Ancak bu yeni aldığım ayakkabı sadece 5 ayda daha kötü bir durumda çıktı. Ürünü iki kez incelemeye gönderdim ve her seferinde iade talebim reddedildi. Ürünü aldığımdan beri iki farklı mağazada yalnızca fotoğraf çekilerek değerlendirme yapıldı. Birincisi, fotoğraftan deformasyon nasıl anlaşılabilir? İkincisi, neden fiziksel inceleme yapılmıyor, prosedürü insanları mağdur etmek için mi değiştirdiniz?

Ben zaten bir kez mağdur olmuş bir müşteriyim; daha kaliteli olur düşüncesiyle 2.500 TL’ye ürün alıyorum, fakat önceki 1.500 TL’lik ayakkabıdan bile kötü çıkıyor. Eski ayakkabılarımı 2 yıl giyebilirken, nasıl oluyor da yeni aldığım ayakkabı 5 ayda bu hale geliyor? Ayakkabı gerçek deri olmasına rağmen yırtılıyor, üstelik makineye de atmadım.

Ayrıca, ürünün kalite standartları bu kadar düşmüşken “üretim hatası yok” denilmesi ve sadece fotoğraf üzerinden karar verilmesi kesinlikle profesyonel bir yaklaşım değildir. Ürünün fiziksel olarak yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesini, gerçek bir uzman değerlendirmesi yapılmasını ve bu süreç sonunda ayakkabının iadesi ya da en azından sorunsuz, aynı segmentte bir ürünle değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Fotoğraf üzerinden verilen ret kararının gözden geçirilmesini ve müşteri mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.