Ayakkabı Değişim Talebime Mağaza Tarafından Olumsuz Yanıt Verildi

Kayseri Melikgazi fol mağazasından yaklaşık iki hafta önce 2.700 TL’ye Laburjek marka spor ayakkabı aldım. Ayakkabıyı eve götürdüğümde kalıbının dar olduğunu fark ettim ve hiç kullanmadan mağazaya geri götürdüm. Değişim veya iade talebim, “üründe yırtık ya da imalat hatası yok, değişim/iade yapılmaz” denilerek reddedildi. Oysa ürünün iki yıl garantisi bulunuyor.

Mağaza personeline durumu detaylıca anlatmama rağmen dinlenmedim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Sonrasında müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem mağazanın hem de markanın yaklaşımından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Bu yaşananlardan dolayı fol mağazasından ve Laburjek markasından bir daha kesinlikle ürün almayacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını rica ediyorum.

16’sında Kayseri Dövenönü mağazasından Labircek marka Sopor model bir ayakkabıyı hediye olarak aldım. Ancak ayakkabının kalıbı küçük geldiği için 17’sinde, yani ertesi gün, hiç kullanılmadan ve sadece denendiğini belirterek mağazaya geri götürdüm. Elimde fişim de mevcut olmasına rağmen, mağaza yetkilileri “Beş dakika bile olsa kullanmışsınız” diyerek değişim talebimi reddettiler. Mağazadaki ilgisizlik ve çözüm sunmamaları da ayrıca beni mağdur etti.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Hiç kullanılmamış, yalnızca denenmiş bir üründe değişim hakkımın olmasını bekliyorum. Hediye olarak aldığım ayakkabının uygun numarasıyla değişimini talep ediyorum.

16 Eylül’de Kayseri Dövenönü’indeki Fol Mağazası’ndan Labircek Spor marka, siyah bayan ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı hediye olarak aldık ve kalıbı küçük geldiği için hiç giyilmeden, ertesi gün (17 Eylül) değişim için mağazaya götürdüm. Mağazada bir çalışan değişim yapılabileceğini söyledi ancak başka bir bayan çalışan buna izin vermedi. Ayrıca, ayakkabının iç kısmında tüylenme olduğunu söyleyerek değişim işlemi yapmayı reddettiler. Oysa ürünü aldığımda zaten iç kısmında tüylenme mevcuttu ve ayakkabı hiç kullanılmadı.

Bir gün içinde bir ayakkabının bu kadar yıpranması veya iç kısmında tüylenme oluşması sizce mümkün mü? Ürünün hiç giyilmeden bu halde olması kabul edilemez.

Fişim elimde mevcut ve ürün kesinlikle giyilmedi. Sadece uygun kalıp olmadığı için değişim talep ediyorum. Mağaza yetkilileri müşteri hizmetlerinin konuyla ilgileneceğini söylediler ancak şu ana kadar bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ayakkabının değişim işleminin yapılmasını istiyorum.