3 Ayda Bozulan Ayakkabı Ve Mağazanın Sorumluluk Almaması

3 ay önce Kayseri Forum AVM'deki Lumberjack mağazasından sneaker model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 3 ay kullandım ve ikinci ayından itibaren bağcık mekanizmasında sorunlar başladı; bağcıklar zor çözülmeye başladı. Kısa süre sonra ise tabanında yırtık oluştu. Ürünü incelemeye göndermek için mağazaya başvurdum ancak teslim bile almadılar, sadece fotoğraf üzerinden inceleme yapılıp kullanıcı hatası olduğu söylendi ve iade talebim reddedildi.

İnceleme sonucu bana mesajla iletildi (fp250915-541-0133512), fakat ayakkabının bağcık mekanizmasındaki arızanın ve taban yırtığının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Üstelik mağazaya telefonla ulaşmak istedim fakat numarasını bulamadım. Satın alırken kredi kartı kullandım ve ürünün garantili olduğunu düşünüyorum.

Daha önce de eşimin Lumberjack ayakkabısında benzer bir sorun yaşanmış ve hemen değişim yapılmıştı. O olumlu deneyim nedeniyle markanızı tercih ettim ancak bu kez müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini görüyorum. 3 ayda bu kadar ciddi arıza yaşanması kalite veya üretim hatasıdır. Ürünümün değişimini talep ediyorum.