to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Bilgisi Ve Kargo Takip Numarası Paylaşılmıyor, Müşteri Talepleri Dikkate Alınmıyor
Luvetti firmasının internet sitesi üzerinden 27 Kasım tarihinde bir kıyafet siparişi verdim. Sitede, kargo takip numarasının 3–5 gün içerisinde tarafıma iletileceği belirtilmesine rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın ne herhangi bir kargo bilgisi paylaşıldı ne de tarafıma bir dönüş yapıldı. Siparişime ait fatura numaram #11494’tür.
Bu süreçte Instagram üzerinden firmayla iletişime geçerek siparişimin ne zaman hazır olacağını sordum. Bana atölyeleriyle görüşüp haber vereceklerini söylediler ancak sonrasında yazdığım mesaja bakmadılar. Mesajıma bir gün boyunca dönüş yapılmazken aynı zamanda Instagram hesaplarından hikaye paylaşımları yaptıklarını gördüm, bu da taleplerimin dikkate alınmadığını düşündürüyor.
Ürünümün bir an önce kargoya verilmesini ve kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Siparişimle ilgili sürecin şeffaf şekilde paylaşılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Luvetti. Shop Instagram sayfası üzerinden 27 Kasım tarihinde siyah renk, XL beden bir sweatshirt siparişi verdim. Ödemeyi online olarak kredi kartıyla yaklaşık 780 TL tutarında gerçekleştirdim ve sipariş numaram #11494 olarak sistemde görünüyor. Sipariş sırasında 3-5 gün içinde tarafıma kargo takip numarasının iletileceği belirtilmişti ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı.
Durumu öğrenmek için Instagram üzerinden DM yoluyla ne zaman kargolanacağını sordum. Bana atölyeleriyle görüşüp dönüş yapacaklarını yazdılar ancak bu mesajımdan sonra bir daha cevap vermediler. Aradan bir gün geçmesine rağmen mesajıma bakmazken aynı zamanda hikaye paylaşımı yaptıklarını gördüm. Bu durum hem dikkate alınmadığımı hissettirdi hem de siparişimle ilgili endişelenmeme neden oldu.
Siparişimin en kısa sürede kargoya verilmesini, kargo takip numaramın tarafıma iletilmesini veya aksi durumda ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Kargom şikayetim yayınlandıktan 1 gün sonra elime ulaştı malın kalitesi de iyiydi tekrar geri dönüş sağladılar yılbaşı yoğunluğu olduğunu ve ekstra benim kargomun yanlış taşındığını söylediler teşekkür ederim 🩷
