Lulusse İade Talebim Gümrük Mevzuatı Nedeniyle Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Lulusse markasının kendi internet sitesinden 15 Ocak 2026 tarihinde verdiğim siparişle luxeshape Luv Bra, luxeshape Strap Bra ve luxeshape Special Series Şekillendirici ve Toparlayıcı Tayt satın aldım. Ürünler 30 Ocak 2026 tarihinde elime ulaştı. Spor tayt takımı olarak aldığım ürünlerde renkler takım olmasına rağmen birbirinden farklıydı ve ürünlerin genel kalitesini de beğenmedim, bu nedenle kargo tarafıma teslim edildiği gün hiç vakit kaybetmeden iade talebinde bulundum.

Site üzerinde açıkça iade ve değişim politikalarına dair bilgilendirme olmasına güvenerek sipariş vermiştim. Bunun üzerine hem mail yoluyla hem de Instagram sayfalarına mesaj atarak iade talebimi ilettim. Mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, Instagram üzerinden ise yürürlüğe giren yeni gümrük mevzuatı nedeniyle yurt dışında bulunan iade depolarına gönderim yapılamadığını, hatta Türkiye'ye satışların dahi askıya alındığı ve bu yüzden iade ve değişim kabul edemediklerini belirterek talebimi doğrudan reddettiler. (İlginçtir ki hala internet sitelerinden Türkiye'ye sipariş verilebiliyor...)

3657 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve tarafıma ne iade, ne değişim ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Siparişi verirken sitedeki iade ve değişim bilgilerinin geçerli olduğunu varsayarak hareket ettim; ürünler elime ulaştıktan sonra ise “mevzuat” gerekçesiyle tüm sorumluluğun üzerimden tamamen kaldırılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Gümrük mevzuatındaki değişikliklerin tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı ortadan kaldırmıyor. Bu nedenle ürünlerin iadesinin sağlanarak 3657 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde ilgili mercilere başvuracağım.