Lululemon Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Desteği Yetersiz

1 Şubat’ta Lululemon internet sitesi üzerinden 6.800 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişe ait sipariş numaram 2602012038752261’dir. 2 Şubat’ta siparişimin kargoya verildiğine dair mail aldım ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo sürecinde yaşanan sorun nedeniyle Kolay Gelsin firması hakkında ayrı bir şikayette bulundum, bu metin yalnızca Lululemon ile ilgili yaşadığım mağduriyet içindir. Kolay Gelsin tarafında gönderim 4 gündür “dağıtıma çıkmak üzere bekleniyor” şeklinde görünmesine rağmen hiçbir hareket olmadığı için ürünüm İstanbul Pendik’teki adresime teslim edilmedi.

Bu süreçte Lululemon müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Sadece talebimin iletildiği ve aciliyet bildirildiği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı.

Kargo firmasıyla ilgili ayrı şikayet kaydı açmış olsam da, ürünün satıcısı olarak Lululemon’un da sürece daha aktif şekilde müdahil olmasını, siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.