Lululemon Çantamda Dikiş Atması Ve Yırtılma, Üretim Hatası Olmadığı Gibi Reddedildi

Sayın Lululemon Türkiye Yetkilisi,

Online mağazanızdan satın almış olduğum Everywhere bel çantası 1l modelinde, kullanımımın üzerinden henüz birkaç ay geçmiş olmasına rağmen dikiş atması ve yırtılma meydana gelmiştir. Markanızın kalite standartlarına güvenerek yaptığım bu alışveriş sonrası yaşadığım mağduriyet üzerine, ürünün incelenmesi için Tersane İstanbul mağazanıza başvuruda bulundum.

Ancak yapılan inceleme sonucunda tarafıma iletilen "üretim kaynaklı olmayan deformasyon" gerekçeli ret kararını kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu ürün, günlük olağan akışta ve markanın kullanım amacına uygun şekilde kullanılmıştır. Birkaç ay içerisinde dikişlerin sökülmesi, ürünün malzeme veya işçilik kalitesindeki bir eksikliğin göstergesidir.

Lululemon, dünya çapında ürünlerinin arkasında duran ve "Quality Promise" kapsamında müşteri memnuniyetini esas alan bir markadır. Bu ret kararı, markanın global imajı ve müşteri sadakati ilkeleriyle çelişmektedir.

Mağduriyetimin giderilerek ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve durumu Lululemon Global merkezine raporlayacağımı bildirmek isterim.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.