Aksel Turizm'de Son Dakikada Sefer İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

8 Şubat öğlen saatlerinde, Konya–İstanbul 22:30 seferi için Aksel Turizm üzerinden online olarak bilet satın aldım. Onay numaram 1A7022GZ3’tür. Ancak otobüsün kalkış saatine yaklaşık 30 dakika kala biletimin iptal edildiğini öğrendim. Konya Otogarı’nda tarafıma, otobüste sadece 2 yolcu olduğu ve bu nedenle seferin yapılamayacağı için biletimin iptal edildiği söylendi.

Daha sonra yetkili kişi Y***** Bey’e ulaştığımda, aracın zaten yoldan gelirken arızalandığını ve servise gönderildiğini kendisi ifade etti. Buna rağmen yolculara ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, bizler son dakikada otogarda bu iptali öğrenmiş bulunmaktayız. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmuştur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda olan vatandaşların son dakikada mağdur edilmemesi adına gerekli kontrollerin yapılmasını, sefer iptali gibi durumlarda yolcuların zamanında bilgilendirilmesi için gereken önlemlerin firmaya iletilmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.