Lüks Adana Seyahat İle Güvenlik Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

6 Aralık tarihli Hatay–İzmir yolculuğumu Lüks Adana Seyahat ile yaptım ve yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Biletimi 16.30 hareketli olarak almıştım, daha sonra beni arayıp seferin bir saat geç kalkacağını söylediler. Sonuç olarak otobüse bindiğimde saat 17.45’ti.

Hatay’da Defne Koleji durağından binecektim. Otobüs gelirken durmayacaklarını fark edip defalarca el sallamasam beni almadan geçip gideceklerdi. Neden durmadıklarını sorduğumda, kendilerine bineceğim yeri üç kez belirtmiş olmama rağmen “Biz yeniyiz, bilmiyoruz” şeklinde son derece yetersiz bir cevap aldım. Yolcu alacağı durağı bilmeyen ve neredeyse yolcusunu bırakıp giden bir ekiple karşılaştım.

İnternette sefer süresi akşam 16.30’dan ertesi gün 07.30 civarına kadar görünüyor olmasına rağmen, fiili olarak 5.40 civarında başlayan süreç ertesi gün öğleden sonra 13.00’e kadar, yani yaklaşık 20 saat sürdü. Vaat edilen süreye göre çok daha uzun ve yıpratıcı bir yolculuk yaşadım. Gecikmenin sebebini sorduğumuzda da “Araç bozuk” gibi kabul edilemez bir açıklama yapıldı. Bozuk olduğu söylenen bir otobüsle insanların uzun yola çıkarılması hem güvenlik hem de sorumluluk açısından son derece rahatsız edici.

Ayrıca yolculuk boyunca emniyet kemerlerinin dahi bozuk olduğunu gördüm. Uzun yol yapan bir firmada en temel güvenlik ekipmanlarının çalışmıyor olması, firmanın yolcu güvenliğine verdiği önemi açıkça gösteriyor.

12 numaralı koltukta, 1.600 TL ödeyerek yaptığım bu yolculukta hem güvenlik hem zamanlama hem de hizmet kalitesi açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Bir daha asla bu firmayı tercih etmeyeceğim ve yakınlarıma da önermeyeceğim. Yaşadığım bu aksaklıkların ve güvenlik zafiyetlerinin firma tarafından ciddiyetle incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu mağduriyetimle ilgili tatmin edici bir açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.