Sipariş Durumu Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamıyor

11.05.2026 tarihinde Luis Bien internet sitesinden 2 adet dolgunlaştırıcı sprey siparişi verdim. Sipariş numaram #15917’dir ve toplam 1.100,00 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sistemde sipariş durumum hâlâ “gönderilmedi” olarak görünmektedir.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri, ürünlerin bugün kesin olarak kargoya verileceğini söyledi ancak verilen bu bilgiye rağmen ne kargo gönderimi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. WhatsApp’tan yazmama ve e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum ve tamamen görmezden geliniyorum.

Ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini, kargo bilgileriyle birlikte tarafıma net ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını, eğer gönderim sağlanmayacaksa da ödediğim 1.100,00 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum.