Kargom Teslim Edilmedi, Satıcıdan Yanıtsız Kaldım!

13 Ekim’de lufie markasının kendi web sitesinden 3157 numaralı siparişimle Basic siyah terlik satın aldım. Ödememi kredi kartı ile 790 TL olarak yaptım. Siparişim sonrası, ürünün kargoya verildiği ve evde olmadığım gerekçesiyle satıcıya geri gönderildiği söylendi. Ancak adresim doğruydu ve kargo firması tarafından bana hiçbir şekilde ulaşılmadı, herhangi bir takip numarası da paylaşılmadı. Satıcıya ulaşmak ise oldukça zor; yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyorum ve başka bir iletişim kanalı bulunmuyor.

Adresimi tekrar güncelledim ve 17 Ekim’de siparişim tekrar düzenlendi, 21 Ekim’de terliğin yeniden gönderileceği bildirildi. Ancak bugün 3 Kasım olmasına rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de iade süreciyle ilgili net bir bilgi verildi. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. İade talebimde ise bana, sorunun benden kaynaklandığı gerekçesiyle 150 TL kesinti yapılacağı yazılı olarak iletildi. Oysa adresim doğruydu ve kargo bana ulaşmamıştı. Daha önce aynı markadan sipariş verdiğimde hiçbir sorun yaşamamıştım, bu kez ise mağduriyetimin çözümü için kimse yardımcı olmuyor.

Markanın web sitesinde, 30 gün içinde iade ve değişim hakkı olduğu, değişimlerde kargo ücretinin firmaya ait olduğu ve yanlış/hasarlı gönderimlerde iade kargo ücretinin de firma tarafından karşılanacağı belirtiliyor. Buna rağmen, hem ürünümün akıbeti hem de iade süreciyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Hem terliğimin nerede olduğu hem de iade sürecimle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama istiyorum. Para iademin kesintisiz şekilde yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yetkili bir kişinin beni arayarak süreç hakkında detaylı bilgi vermesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.