Lufian Mağazasından Aldığım Montta Beden Ve Koku Sorunu, İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Merhabalar, ismim Atahan Ş****. 21 Ocak'ta Kayseri Forum AVM'de bulunan Lufian mağazasından bir parlak mont satın aldım. Ürünü kullandıktan sonra aşırı derecede tüy dökülmesi oldu. İncelemeye gönderdim; 7 Şubat'ta ürünüm incelemeye gitti, 16 Şubat'ta ise red kararı gelmiş ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ben de 1 ayın dolmasını bekleyip mağazaya gittim, ürünümden haber almak için. 'Sizin ürününüz çoktan geldi.' deyip ürünü verdiler. Paketli bir şekilde ürünün üzerindeki kağıdı kontrol ettiğimde benim adım yazıyordu. Ürünü hiç açmadan eve götürdüm. Ertesi gün ürünü paketinden açtığımda yoğun bir koku vardı ve 56 beden olarak gönderdiğim ürün, 52 beden olarak gelmişti. Hemen mağazaya götürdüm, onlar da bir karışıklık olduğunu; benim ürünümün Kayseri merkez depoda olduğunu belirttiler. 7 gün içerisinde geleceğini ve gelince haber vereceklerini söylediler. Haber gelmedi, 7 günün sonunda tekrar mağazaya gittim ve bana 'Bizlik bir şey yok, müşteri hizmetlerini arayın.' dediler. Müşteri hizmetleri ise 46 gün sonra dönüş yaptı ve o 56 beden verip de 52 beden aldığım ürünün benim olduğunu iddia ettiler. 'Gidin ve 52 beden kokan ürünü alın.' dediler. Ben de almak istemediğimi ve bedenimin 56 olduğunu söyledim, almadım ve elimde hiçbir şekilde bir ürün yok. Bakın, beden demiyorum, hiçbir şey yok. Param çöpe gitti, para iadesi de yapmıyorlar. Gerekli yerlere şikayette bulundum. Lufian pişmanlıktır.
Bugün 29 Nisan.