Hepsiburada'da Açık Paket Nedeniyle İade Reddi Ve Uzun Çözüm Süreci

Hepsiburada üzerinden lucky trend satıcısından Colorful cn600 Pro 256 GB nvme SSD satın aldım. Ürüne hiç güç vermeden, sadece dış ambalajını açıp paketi yırttığım halde ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle koşulsuz iade hakkımın reddedildiğini öğrendim ve yaklaşık 4 aydır bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, sorunum da çözülemedi. Ürün için toplam 2.241,94 TL ödeme yaptım ve şu anda hem ürünü sorunsuz bir şekilde kullanamıyor hem de paramı geri alamıyorum.

İade talebimin, ürünün yalnızca paketinin açılmış olması gerekçesiyle reddedilmesinin yeniden incelenerek onaylanmasını ve 2.241,94 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle 4–5 aydır Hepsiburada üzerinden hiçbir alışveriş yapmıyor, aileme de yaptırmıyor, uygulamayı telefonumdan silip üyeliğimi iptal etmiş bulunuyorum. Bir daha ne bu markadan ne de Hepsiburada üzerinden kesinlikle alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de bu durumu anlatarak tercih etmemeleri yönünde uyarıda bulunacağımı belirtmek istiyorum.