Taşlı Sweatshirt'te Dökülme Sorunu Ve Ücretsiz İade Talebi

Lua İstanbul’un kendi internet sitesinden 23 Ağustos tarihinde taşlı bir sweatshirt satın aldım. Ürünün kargosu Aras Kargo ile gönderildi, sipariş numaram 25715, ürünüm “2143 Angel Üç İplik Sweatshirt” siyah renktedir ve 879 TL (kargo hariç) ödedim. Ürün elime ulaştığında birkaç taşının zaten dökülmüş olduğunu fark ettim. Bunu firmaya ilettiğimde, taşların asla dökülmeyeceğini, ters çevirip düşük derecede yıkarsam hiçbir sorun olmayacağını, bugüne kadar böyle bir şikayet almadıklarını söyleyerek üründe kusur olmadığını iddia ettiler.

Ürünün etiketini dahi sökmemiştim ve faturası da elimdeydi. Buna rağmen bana istersem iade edebileceğimi, ancak 230 TL kargo bedelinin kesileceğini ilettiler. Ben de ürünün keyfi bir sebeple değil, kusurlu olduğu için iade etmek istediğimi, bu nedenle ücretsiz iade olması gerektiğini söylediğimde üslupları değişti, üstü çıktı ve sanki ben haksız ve abartıyormuşum gibi üründe hiçbir sıkıntı olmadığını inatla savundular. Bu tavırlarından ve bana kalacak tutarın çok düşük olmasından dolayı cevap vermedim ve o aşamada iade etmedim.

Dün sweatshirt’ü tam dedikleri gibi ters çevirerek ve en düşük derecede yıkadım. Buna rağmen taşların bir kısmı ilk yıkamada bile bariz şekilde döküldü, desen de gözle görülür biçimde bozuldu. “Asla taşları çıkmaz, biz de kullanıyoruz, hiç sorun görmedik” diyerek beni haksız çıkarmaya çalıştıkları ürünün daha ilk yıkamada bu hale gelmesi hem kalite açısından hem de müşteriyle kurdukları iletişim açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bu şikayeti yazmaktaki asıl amacım, insanların bu ve benzeri firmaların gerçek yüzünü görerek alışverişlerini ona göre yapmaları ve benim gibi mağdur olmamalarıdır. Ya satılan ürün gerçekten vaat edildiği gibi kaliteli ve dayanıklı olmalı, ya da böyle bir sorun yaşandığında firma ürününün arkasında durup müşterisiyle düzgün bir şekilde ilgilenmelidir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.