to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Nedeni Belirlenemeyen İptal Ve Tutarsız Bahaneler
Lua İstanbul’dan bayram öncesinde online olarak bir sipariş verdim. Ancak kargom bir türlü elime ulaşmayınca firmayla iletişime geçtim. İlk etapta “numaranız yanlış girilmiş” diyerek hatayı tamamen bana yıkmaya çalıştılar. Numaramın doğru olduğunu kanıtladıktan sonra bu kez “PTT Kargo olmadığı için siparişiniz iptal edildi” açıklamasını yaptılar. En son olarak da “yanlış mail girmiş olabilirsiniz” diyerek yine beni suçlayan, çelişkili ve tutarsız bir ifade kullandılar.
Sürekli değişen bahanelerle süreci geçiştiren, siparişi haber vermeden iptal eden, müşteriyi suçlayan ve hatasını kabul etmeyen bir işletme ile karşılaştım. Bayram öncesi hem zamanımı çaldılar hem de mağdur olmama neden oldular. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, çözüm üretmek yerine suçu müşteriye atan bu yaklaşım nedeniyle Lua İstanbul’u bir daha asla tercih etmeyeceğim ve kimsenin de benzer bir tutarsızlıkla karşılaşmasını istemiyorum.
Siparişimin neden gerçekten iptal edildiğinin net bir şekilde açıklanmasını ve bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Lua İstanbul’dan bayram öncesi bir sipariş oluşturdum. Siparişim bir türlü kargoya verilmedi ve elime ulaşmayınca web sitesi üzerinden firmayla iletişime geçtim. Bana önce telefon numaramın yanlış girildiğini söyleyerek hatayı benim üzerime attılar. Numaramın doğru olduğunu kanıtlamamın ardından bu kez PTT Kargo olmadığı için siparişimin iptal edildiğini belirttiler, daha sonra ise yanlış mail girmiş olabileceğimi söyleyerek tekrar sorumluluğu bende göstermeye çalıştılar.
Siparişi hiçbir aşamada net bir şekilde bilgilendirme yapmadan kendi inisiyatifleriyle iptal eden, her defasında farklı ve tutarsız bahaneler üreten, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, yaşanan durumla ilgili en ufak bir telafi veya çözümsunmayan ve tüm suçu ısrarla benim üzerime yıkan bir işletmeyle karşılaştım. Ödeme alınmamış olsa bile, özellikle bayram öncesi hem zamanımı aldılar hem de ürün beklerken mağdur olmama neden oldular.
Müşteriyle çözüm odaklı iletişim kurmak yerine suçlayıcı bir tavır serilmesini, sorunun şeffaf ve dürüst bir şekilde açıklanmamasını ve sürecin bu kadar özensiz yönetilmesini kabul etmiyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için yaşadıklarımı paylaşmak istedim ve firmayı, tüm süreci sahiplenerek hatasını kabul etmeye davet ediyorum.
Teşekkürler 🌸
Lua İstanbul’dan bayram öncesi bir sipariş oluşturdum. Siparişim bir türlü kargoya verilmedi ve elime ulaşmayınca web sitesi üzerinden firmayla iletişime geçtim. Bana önce telefon numaramın yanlış girildiğini söyleyerek hatayı benim üzerime attılar. Numaramın doğru olduğunu kanıtlamamın ardından bu kez PTT Kargo olmadığı için siparişimin iptal edildiğini belirttiler, daha sonra ise yanlış mail girmiş olabileceğimi söyleyerek tekrar sorumluluğu bende göstermeye çalıştılar. Siparişi hiçbir aşamada net bir şekilde bilgilendirme yapmadan kendi inisiyatifleriyle iptal eden, her defasında farklı ve tutarsız bahaneler üreten, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, yaşanan durumla ilgili en ufak bir telafi veya çözüm sunmayan ve tüm suçu ısrarla benim üzerime yıkan bir işletmeyle karşılaştım. Ödeme alınmamış olsa bile, özellikle bayram öncesi hem zamanımı aldılar hem de ürün beklerken mağdur olmama neden oldular. Müşteriyle çözüm odaklı iletişim kurmak yerine suçlayıcı bir tavır serilmesini, sorunun şeffaf ve dürüst bir şekilde açıklanmamasını ve sürecin bu kadar özensiz yönetilmesini kabul etmiyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için yaşadıklarımı paylaşmak istedim ve firmayı, tüm süreci sahiplenerek hatasını kabul etmeye davet ediyorum. Bu metin sizin için yeterli mi? Cevabınızı Buraya Yazın"Kesinlikle tavsiye etmiyorum. Siparişi kafalarına göre iptal edip, sorduğunuzda ise sürekli farklı bir bahane sunuyorlar. Önce numara yanlış dediler, doğru olduğunu ispatladım; sonra kargo firması yok dediler, sonra mail yanlış dediler. Müşteri memnuniyeti sıfır, sürekli suçlayıcı bir tavır var. Bayram öncesi beklettiğiniz için teşekkürler (! ) Bir daha asla tercih etmem." Teşekkürler.
