to read complaints and reviews, or file yours.Mücbir Sebepler Nedeniyle İade Talebinin Haksız Reddi
23 Ocak’ta Bursa Loyal City Hotel için ETS Tur üzerinden 2–4 Şubat tarihleri arasında konaklama satın aldım. Arkadaşımla birlikte kalmayı planlıyorduk. Ancak 1 Şubat günü talihsiz bir şekilde düşerek ayağımı çatlattım ve alçıya alındı. Bununla birlikte benimle gelecek arkadaşım da çok yakın bir yakınının vefatıyla sarsıldı. Bu iki ağır mücbir sebep nedeniyle planladığımız konaklamayı gerçekleştirmemiz imkansız hale geldi.
Durumu öğrenir öğrenmez, yine 1 Şubat’ta rezervasyonun iptali ve ödediğim ücretin iadesi için ETS Tur’a başvurduk. ETS Tur da otelle görüşmüş ancak otelden olumsuz yanıt alındığı tarafıma iletildi. Hastane raporum başta olmak üzere gerekli belgeleri sunmamıza rağmen, bu kadar açık bir mücbir durumu dahi dikkate almamaları, esneklik göstermemeleri ve iade talebimizi reddetmeleri bir işletmeye kesinlikle yakışmıyor.
4398 TL tutarındaki konaklama bedelimin, ödemenin yapıldığı kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Hem sağlık sorunum hem de arkadaşımın yaşadığı kayıp ortadayken, bu süreçte gerekli anlayışın ve müşteri odaklı yaklaşımın gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
