Mikasa Moor Çatal Bıçak Takımının Paslı Gelmesi Ve Sorumluluk Reddi

Eylül ayında Kocaeli firması Loya Home’dan aldığım Mikasa Moor markalı çatal bıçak takımı tam bir kabusa döndü. Ürünü 12.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım, kredi kartıyla 7.900 TL ödeme yaptım ve ürün elime geçtiği günden beri kullanamadım, çünkü setin içindeki bıçaklar paslanmış şekilde geldi.

Defalarca firma ile iletişime geçtim, yazışmalar yaptım, fotoğraflar gönderdim ancak karşımda düzgün bir muhatap bulmak neredeyse imkansızdı. Verilen cevaplar insanla dalga geçer gibiydi, sürekli oyalandım ve geçiştirildim. Ben sadece paslı bıçakların alınıp yerlerine yenilerinin gönderilmesini istedim, aslında son derece basit bir çözüm talep ettim fakat buna rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı.

Bu süreçte özellikle Mikasa Moor markasına güvenerek alışveriş yaptığım için büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Mikasa Moor gibi bilinen bir markanın bu şekilde bayilerle çalışmasına ve müşterisini tamamen ortada bırakmasına anlam veremiyorum. Ürünün paslı gelmesinden çok, markanın sorumluluk almayışı ve müşteri memnuniyetini önemsememesi beni hem üründen soğuttu hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Bu kadar mağduriyet yaşamışken bir de üstüne muhatap bulamamak kabul edilebilir değil. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Kimsenin müşterinin parasını, zamanını ve sinirini hiçe saymaya hakkı yok. Mikasa Moor markasının ve Loya Home bayisinin müşteri memnuniyetini umursamadığını herkesin bilmesini istiyorum ve paslı gelen çatal bıçak takımındaki bıçakların acilen ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.