Sürlaz Aldığım Bıçak Setinde Pas Ve Deformasyon, İlgisiz Müşteri Hizmetleri

09 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden sürlaz marka bıçak seti satın aldım. Ürün elime ulaştığında bıçakların ucu ve sırt kısmında pas ve deformasyon olduğunu fark ettim. Bu durum üzerine sürlaz müşteri hizmetlerini aradım. Ancak şikayetimi belirtmeme rağmen bana çözüm sunmak veya özür dilemek yerine, kaba bir üslupla "10.000 liralık bıçak alın, bir ömür kullanın. Bu fiyata ancak bu olur, beğenmediyseniz başka yerden alın." şeklinde yanıt verildi. Haklıyken haksız duruma düşürüldüm ve ayrıca müşteri hizmetlerinden de olumsuz bir tutumla karşılaştım.

Aynı gün iade talebi oluşturdum. Hem ürünün kalitesi hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sürlaz’dan özür ve telafi bekliyorum, ayrıca müşteri hizmetleriyle ilgili de gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 415 718 956 5