Kısa Sürede Yırtılan Sandalet İçin Garanti Reddi Ve İade Talebi

Louis Cardy olarak satış sonrası hizmetlerimizi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ve tüm müşterilerimiz için aynı objektif prosedürlerle yürütmekteyiz. Songül hanımın başvurusuna ait ürün, kullanımı gerçekleşmiş bir ürün olması nedeniyle doğrudan iade veya değişim kapsamında değerlendirilememiş yasal süreç gereği teknik incelemeye alınmıştır. Ürün tarafımıza ulaştığı ilk andan itibaren süreç, misafirimizle saygılı ve çözüm odaklı iletişim sürdürülerek öncelikli olarak değerlendirilmiş; yalnızca iki iş günü içerisinde teknik inceleme, ücretsiz profesyonel onarım ve kalite kontrol işlemleri tamamlanarak yeniden kullanıma uygun şekilde tarafına gönderilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda ürünün kullanımını engelleyen, onarımla giderilemeyecek nitelikte bir üretim kusuru tespit edilmemiş; bu doğrultuda ücretsiz teknik onarım uygulanmış, kalite kontrolleri tamamlanarak tekrar kullanıma uygun şekilde misafirimize gönderimi ücretsiz olarak sağlanmıştır. Şikayette ifade edildiği gibi yalnızca "silikonla yapıştırılmış" bir işlem söz konusu olmayıp, İlgili modelin üretiminde de kullanılan teknik birleştirme yöntemleri esas alınarak ürünün dayanıklılığı yeniden sağlanmıştır. Ücretsiz teknik onarım süreci henüz tamamlanmadan sunulan çözüm misafirimiz tarafından peşinen reddedilmiş ve yalnızca bedel iadesi talep edilmiştir. Kullanımı gerçekleşmiş ürünlerde uygulanacak çözüm, tüketicinin tercihi doğrultusunda değil; teknik inceleme sonuçları ve ilgili mevzuat kapsamında belirlenmektedir. Ürünün onarılmış hali ile misafirimize iletileceği bildirimi yapıldığında, gönderimi peşinen kabul etmeyerek yeniden iade edileceğinin önceden belirtilmiş olması, teknik inceleme sonucunda sunulan çözüm ve işlemlerin objektif olarak değerlendirilmesine imkan tanınmadığını göstermektedir. Şikayetinizde yer alan "ürün yalnızca silikonla yapıştırıldı", "ilgilenilmedi" ve "sorumluluk üstlenilmedi" yönündeki ifadeler ise tarafımızca kayıt altına alınan teknik inceleme, ücretsiz onarım, kalite kontrol ve müşteri bilgilendirme süreçleriyle örtüşmemektedir. Sürece ilişkin teknik inceleme raporları, onarım kayıtları ve görsellerimiz eksiksiz şekilde muhafaza edilmektedir. Ayrıca, inceleme sonucuna ilişkin yeniden değerlendirme talebinde bulunulabilmesi adına gerekli iletişim kanalları misafirimize bildirilmiş olmasına rağmen, bu yönde herhangi bir başvuru veya iletişim talebi tarafımıza ulaşmamıştır. Louis Cardy olarak tüm satış sonrası süreçlerimizi kişisel talepler doğrultusunda değil; teknik inceleme sonuçları, yasal yükümlülükler ve objektif değerlendirmeler çerçevesinde, tüm müşterilerimize eşit, şeffaf ve profesyonel şekilde yürütmeye devam etmekteyiz. Sürece ilişkin kayıtlarımız eksiksiz olarak muhafaza edilmekte olup, ihtiyaç duyulması halinde her zaman detaylı bilgilendirme sağlamaya ve memnuniyet odaklı destek sunmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Louis Cardy