to read complaints and reviews, or file yours.Ağır Ve Rahatsız Ayakkabı İçin İade Talebim Reddedildi
Nisan ayı başında Trendyol üzerinden Louis Cardy markasının “Liva
süet deri Loafer ayakkabısını 2.520 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk giydiğimde tabanının aşırı ağır olması nedeniyle bilek ve diz bölgemde ciddi ağrılar oluştu. Bu durumu hemen satıcıya bildirdim, ancak ayakkabının giyilmiş olması sebebiyle iade talebim reddedildi. Satıcı, ürünün yalnızca üretim veya malzeme hatalarında iade alınabileceğini, “ağır taban” gibi bir durumun ise ilk kullanımda anlaşılabileceğini belirtti. Ancak ben ürünü ilk giydiğimde bu sorunu fark ettim ve yurt dışında olduğum için 14 gün içinde gönderim yapamadım.
Ayakkabının anatomik açıdan rahatsız edici olması ve ürün açıklamasında bu konuda yeterli bilginin bulunmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Fiyatı yüksek olan bu ürünü iade edemeyince, toplamda iki kez daha giymek zorunda kaldım ve bu süreçte deride açılma ve bollaşma meydana geldi. Ürün incelemesi yapıldı, ancak açılma veya renk sorunu olmadığı için talebim tekrar reddedildi. Garanti kapsamında olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben, ürünün anatomik olarak rahatsız edici ve açıklamada bu konuda bilgi verilmemiş olmasından dolayı iade veya en azından değişim talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verildiği belirtilse de yaşadığım süreçte bu yaklaşımı göremedim. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza ilettiğiniz talep, alışverişinizi gerçekleştirdiğiniz Trendyol platformunun iade/değişim koşulları ve yasal mevzuat çerçevesinde değerlendirilmiştir. İade süresi geçmiş olmasına rağmen, başvurunuz iyi niyet göstergesi olarak sistemimizde işleme alınmış ve ürününüz teknik inceleme sürecine dahil edilmiştir. Yapılan kontrollerde üretim kaynaklı herhangi bir kusura rastlanmamış olup, inceleme sonucu teknik raporla tarafınıza iletilmiştir. Bu değerlendirme yalnızca firmamızın değil, işlemin gerçekleştiği platformun da süreç kuralları doğrultusunda yapılmış; alınan karar, taraflar arası sistemsel inceleme ve onayla sonuçlanmıştır. Şikayet konusu ürünümüz, 3 sezondur koleksiyonumuzda yer alan, halen aktif olarak satışı bulunan ve birçok müşterimiz tarafından memnuniyetle tercih edilmeye devam eden bir modeldir. Ürünün teknik detayları (taban yapısı, kalıp formu vb.) satış sayfasında açıkça yer almakta olup, bu bilgiler ışığında yapılan tercihlerde elbette bireysel Konfor farklılıkları oluşabilir. Ancak bu tür durumlar yasal olarak üretim hatası kapsamında değerlendirilemez ve memnuniyetsizlik halinde tüketicinin ürünü kullanmadan ve yasal süreler içinde iade hakkını kullanması beklenmektedir. Buna karşın tarafınızca, üründen memnun kalınmadığı belirtilmesine rağmen, ürünün kullanılmış, yıpranmış ve yasal iade süresi dışında tarafımıza ulaştırılmıştır. Bu nedenle iade/değişim hakkınız mevzuat gereği sona ermiş olup, kullanım kararınızın sorumluluğu firmalara değil, bu durumda tüketiciye ait olmaktadır. Louis Cardy olarak tüm müşterilerimize eşit, şeffaf ve yasalara uygun hizmet sunmaya devam etmekteyiz. Bu kapsamda, talebinize ilişkin yapılabilecek tüm işlemler tamamlanmış olup, alınan karara rağmen ısrarla sürdürülen tekrar talepler, objektif değerlendirme sonucunu değiştirmeyecektir. Yine de, işlemlerinize dair yasal bir hakkınız olduğunu düşünmeniz halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkınız saklı bulunmaktadır. Süreçle ilgili her aşamada size destek olmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz; ihtiyaç duyulması halinde resmi kayıt ve belgeleri paylaşmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Louis Cardy Müşteri İlişkileri Ekibi
Baştan beri inatla gösterdiniz tutum yapıcı ve sonuç odaklı müşteri memnuniyeti yerine sattım oldu gibi olmasaydı bu süreçler yaşanmazdı, ürün giyilmedi, ilk seferde durum anlatıldı, iade olmayınca 2 kez daha şans verdim ama bu sefer de tam ayak numarası olmasına rağmen deri bollaşıp ayağımdan çıktı, yani olay kuru bir inat değil yüksek miktar ödenip uzun ömürlü olmasını istediğiniz bir ürünü elinizde patlaması ve hayl kırıklığı... Demek ki sözde müşteri memnuniyeti gösterimi böyle oluyormuş, büyük çapta devamlılık ilkesi olan bir yer bir ayakkabının iadesinden zarar görmez ama olabildiğince bütün ortamlarda yanlış ve abartılı ürünlerinizin ve satıştan sonrasının sizin açınızdan önemli olmadığını maalesef yaşayarak öğrendim
Değerli Misafirimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür eder, yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Tarafınıza ait ürün ile ilgili yapılan değerlendirme, Louis Cardy’nin satış sonrası hizmet politikaları ve yürürlükteki yasal düzenlemeler doğrultusunda, teknik kriterlere bağlı kalınarak gerçekleştirilmiştir. Süreç boyunca tarafınıza sunulan bilgilendirme ve ulaşılan sonuç, başvuru anından bu yana değişmemiştir. Bu durum verilen kararın rastlantısal ya da keyfi değil; teknik temellere dayanan, eşitlik ilkesine dayalı, tutarlı ve doğru bir değerlendirme sisteminden kaynaklandığının en belirgin göstergesidir. Destek veya çözüm sunulabilecek yöntemler mevcut olması halinde, daima ilk başvuru aşamasında öncelikli olarak uygulanmakta ve müşteri memnuniyeti en temel prensibimiz olarak ele alınmaktadır. Markamız, ürün ve hizmet kalitesine olan güveni çerçevesinde her incelemeyi objektif kriterlerle, tüm müşterilerine eşit mesafede durarak gerçekleştirmektedir. Alınan her karar, müşteri memnuniyetine önem verirken, aynı zamanda marka standartlarının sürekliliğini gözeten bir yaklaşımın ürünüdür. Yalnızca resmi internet sitemiz değil; ürünlerimizin yer aldığı tüm satış platformlarından erişebileceğiniz kullanıcı yorumları ve deneyimleri açıkça izlenebilir durumdadır. Bu alanlarda yer alan geri bildirimler, süreçlerimizin şeffaf ve kurumsal yapısını daha yakından gözlemleme imkanı sunmaktadır. Tüm değerlendirme ve işlemler ilgili prosedürler kapsamında tamamlandığından, mevcut durumda ilave bir işlem yapılamayacağını üzülerek bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, gelecekte markamızla daha olumlu bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Louis Cardy Müşteri Hizmetleri
Bu kadar çok anlatım da anlayış ve çözüm olmaması ne ironik!
