İade Ücreti Kredi Kartına Yansımıyor Ve İletişim Kanalı Yok

8 Mart’ta Los Ojos internet sitesi üzerinden tayt, sweatshirt vb. Giyim ürünleri sipariş ettim. Sipariş numaram #los93853. Ürünleri iade etmek için 13 Mart’ta sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve sitede 14 Mart tarihiyle “iade talebiniz onaylandı” şeklinde bir bilgi görünüyor.

Bugün 24 Mart olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıması yapılmadı. İade edilecek tutar yaklaşık 4.700 TL civarında. Yoğunluk olabileceğini anlayabilirim ancak süreçle ilgili bilgi alabileceğim hiçbir muhatap yok. Sitede telefon numarası bulunmuyor, sadece “bize ulaşın” kısmındaki form ve e‑posta adresi var. Formu doldurdum, e‑posta gönderdim fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Bu durum insanı gerçekten “acaba dolandırıldım mı” diye düşündürecek seviyeye getiriyor.

İademin derhal kredi kartıma yatırılmasını, eğer hemen yapılamıyorsa da en azından net bir tarih ve açıklama ile tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşterilerin ulaşabileceği açık ve işleyen bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.