Yanıltıcı Hırka Satışı Ve Cevapsız İade Talebi

23 Temmuz’da lorinfo.com üzerinden bir hırka/sweatshirt satın aldım. Ürün “ön sipariş” kampanyası ile satıldığı için, yaklaşık bir ay beklemeyi sorun etmedim ve üretim süreci olarak düşündüm. Ancak bu süreçte ne kargo ne de ürünle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kargo 17 Ağustos’ta elime geçti, yoğunluk sebebiyle paketi 19 Ağustos’ta açabildim ve açtığım anda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Site üzerinde gösterilen ürünle bana gönderilen ürünün hiçbir alakası yoktu. Rengi sitedeki gibi canlı değil, tamamen soluk; üzerinde ciddi baskı hataları var. “Kalın hırka” olarak satılan ürün, görsellerdeki kalın ve kaliteli duruşun aksine incecik, etiketsiz, kalitesiz bir ürün olarak geldi. Üzerinde sadece sol göğüs kısmında “lorinfo” yazıyor, onun dışında vadettikleri hiçbir detay gerçeği yansıtmıyor.

Sitede yer alan sözleşmeyi incelediğimde kusurlu ürün iadesi için 3 günlük bir süre sınırı koyduklarını gördüm. Ürünü 19 Ağustos’ta açıp kusurları fark ettiğim anda, aynı gün sabah saat 10:00’da iade ve ücret iadesi talebimi belirten bir maili, kendi sitelerinde yer alan iletişim adresine gönderdim. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Açıkçası mail atarken de cevap alamayacağımı tahmin ediyordum, çünkü verdikleri güven seviyesi bu noktada.

Hem ürünü olduğundan tamamen farklı ve kusurlu bir şekilde tanıtıp satmaları, hem de kusurlu ürünle ilgili iade talebime geri dönüş yapmamaları nedeniyle mağdur durumdayım. Ücret iadesi istiyorum ve kendi sözleşmelerinde yazdığı gibi bu iadenin ekstra kargo ücreti ödemeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı hatalı ve yanıltıcı ürünü satmaya hâlâ devam ettiklerini de özellikle belirtmek istiyorum.

Yanlış ve eksik tanıtımla satış yaparak müşteriyi yanıltan, ardından da iletişime geçmeyen lorinfo.com’un bu mağduriyeti acilen gidererek ücret iademi gerçekleştirmesini ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.