Loreal Paris Sephora’da Satın Aldığım Parfümde Kalıcılık Sorunu, L’Loreal Destek Vermedi

14.06.2026 tarihinde Mersin Forum AVM’deki Sephora mağazasından, Sephora Türkiye Kozmetik a. Ş. Aracılığıyla ysl Myself 100 ml parfümü 7.200 tl ödeyerek satın aldım. Mağazada denediğim tester ürün sıkıldıktan sonra birkaç saat boyunca kokusunun kalıcılığını korurken, satın aldığım parfümü kullanmaya başladığımda yaklaşık 30 dakika içinde kokusunun tamamen kaybolduğunu gördüm.

Parfümü farklı günlerde ve farklı kıyafetlerde tekrar deneyerek kullandım, ancak her denememde aynı şekilde kısa sürede kokusunun uçtuğunu ve kalıcı olmadığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Mersin Forum AVM Sephora mağazasına giderek durumu anlattım ve yalnızca ürün değişimi talebinde bulundum.

Mağaza yetkilileri, kendilerinin sadece satış yaptıklarını, ürünü inceleme için parfüm üreticisine göndereceklerini belirttiler. Bir süre sonra benimle iletişime geçerek üretici firma olan L’Loreal Türkiye’nin parfümde herhangi bir sorun olmadığı yönünde mail ile dönüş yaptığını sözlü olarak ilettiler; ancak bu mail tarafıma iletilmedi. Üründe açık şekilde kalıcılık problemi yaşarken “üründe sorun yok” denilerek sürecin kapatılmaya çalışılması, Sephora Türkiye’nin sorumluluğu tamamen üreticiye bırakması ve üretici firma L’Loreal Türkiye’nin bu süreçte ürüne sahip çıkmaması tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sephora Türkiye markasına güvenerek, hatırı sayılır bir bedel ödeyerek aldığım parfümün bu şekilde performans göstermemesi ve ardından yaşadığım süreçte mağduriyetimin giderilmemesi, L’Loreal Türkiye firmasının ürüne sahip çıkmaması nedeniyle benim için kabul edilebilir değildir. Ürünün iadesinin alınmasını ya da tarafıma sorunsuz, kalıcılığı tester ile uyumlu bir ürünle değişim yapılmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

L’Loreal gibi dünyaca bilinen bir markanın üretiminde sorun yaşanmış ya da farklı bir sebeple kalıcılık sorunu yaşayan bir ürün için satış sonrası süreçte yardımcı olmamaları bende büyük bir hayal kırıklığına yol açtı. L’Loreal ürünleri alırken bu şikayeti inceleyen kullanıcıların da bu durumu göz önüne alarak alışveriş yapmalarını, satın aldıkları ürünlerin söz verilen kalitede olmaması durumunda L’Loreal markasının ürünlerinin arkasında durmayabileceğini hesaba katmalarını ve benim gibi markaların isimlerine güvenerek hayal kırıklığı yaşamamalarını tavsiye ederim.