Reyondaki Fiyat Uygulanmadı, Personel Davranışı Hayal Kırıklığı Yarattı

27.09.2025 tarihinde Trabzon Long Street mağazasında New Balance marka bir ayakkabı almak istedim. Reyonda ürünün peşin fiyatı 5.900 TL, taksitli fiyatı ise 6.500 TL olarak yazıyordu. Numaramı istedim, görevli depodan ürünü getirip kasaya geçtiğimizde bana 6.500 TL fiyat verdi. Peşin alacağımı söylediğimde de bunun peşin fiyatı olduğunu belirtti. Reyondaki etiketi gösterdiğimde ise fiyatın değiştiğini, kasadaki fiyatın geçerli olduğunu söyledi.

Daha sonra düşük fiyatlı etiketi kasada, kamera kaydı altında söktüler. Durumu mağaza sorumlusu M****'ye ilettiğimde ise oldukça lakayıt ve ilgisiz bir tavırla, “Yapacak bir şey yok, işine gelirse al, gelmezse alma” şeklinde konuştu. Reyondaki fiyatın geçerli olması gerektiğini ve yasal olarak bunun zorunlu olduğunu belirttiğimde, “Her yerde öyle olmuyor” gibi bir cevap aldım. Israr edince de “Sormam gerekiyor” dedi. Ancak daha önce kesin bir dille bunun mümkün olmadığını söylemişti. Sonrasında da beklemem gerektiğini, şu an işi olduğunu belirterek ilgisizliğini sürdürdü.

Kurumsal bir firmada çalışıyorum ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını kabul edemiyorum. Personelin tavrı son derece saygısız ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırıydı. Ürünü alamadan mağazadan ayrıldım. Benzer bir durumda diğer firmalar reyon fiyatını uygulamışlardı.

Mağazanın reyondaki fiyatı uygulamasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve personel davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.