Sigorta Provizyonu Reddedilerek Ücret Talep Edilmesi Ve Keyfi Uygulama

Merhaba
17.07.2025 tarihinde Sincan Lokman Hekim Hastanesi Kardiyoloji bölümünüzde muayene oldum. Muayene sonucunda “bt anjiyografi koroner arterler ve 3 boyutlu görüntüleme” istendi. Bankoda görevli personeliniz Axa Sigorta tarafından bunun karşılanmadığını söyledi. Bu işlem için 16.500 TL talep etti. Axa Sigortayı aradığımda herhangi bir provizyon talebi gönderilmediğini öğrendim. Tekrar personeliniz ile görüştüğümde bu işlemin biraz uzun sürdüğünü o yüzden provizyon istemedikleri ücretli yaptırmak zorunda olduğumu söyledi. Bende böyle bir keyfiyet olamayacağını işlemimin provizyona gönderilmesini rica ettim. İşlemi yapamayacağını istersem başhekimlik ile görüşebileceğimi söyledi. Ayakta muayene işlemimi tamamlatıp kimliğimi teslim aldım. Konu ile alakalı görüşmenin yazılı olması adına şikayetimi buradan iletmek istedim.

Axa Sigorta ile anlaşmanız olduğu halde, Axa Provizyon merkezinin değerlendirmeye alıp onay verebiliriz. Demesine ve benim ısrarla provizyona gönderin dememe rağmen neden işlemim tss poliçem üzerinden yapılmıyor. Bu anlaşmalarda istediğiniz işlemi yapıp istediğiniz işlemi yapmama özgürlüğünüz bulunmakta mıdır? Bulunmuyor ise bu keyfi uygulamayı neden yapıyorsunuz?