Kırık Parça Ve Gelmeyen Montaj Randevusu Nedeniyle Mağduriyet

18.11.2025 tarihinde Metromall Enza Home mağazasından 1105321172 sipariş numaralı şifonyeri satın aldım. Ürün eve Logismart kargo ekibi tarafından getirildiğinde, çekmece içinde takılması gereken bir parça kırık çıktı ve bu parça için tekrar talep açıldı. Kargo ve montaj ekiplerinin birlikte geleceği söylenmesine rağmen, evde olmadığım bir gün ve saatte, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kırık parçayı getirmişler. Parçayı bırakıp gidebileceklerini söyledikleri için, takılabilir bir parça olduğunu düşünerek kabul ettim ve parçayı kapıcıya teslim etmişler. 08.01.2026 tarihinde parça bırakıldı ancak parçayı kendim takamadım ve montaj talebinde bulundum.

Kargo firması Logismart 05.02.2026 tarihinde beni arayarak 06.02.2026 tarihi için montaj randevusu oluşturdu. Bu tarih için işten izin alıp tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Gün içinde arayıp programda olduğumu teyit etmiş olmama rağmen yine de kimse gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 07.02.2026 tarihinde de defalarca arayıp büyük zorlukla ulaştığım Logismart 0 (850) 532 30 64 numarası üzerinden arandım, tekrar aranacağım söylendi ancak sonrasında ne arayan oldu ne de montaj için gelen. Logismart 0 (850) 532 30 64 ve 0 (850) 255 05 81 numaraları şu anda telefonlarımı hiç açmıyor.

Metromall Enza Home sevkiyat ve montaj süreci hakkında net bilgi veremiyor, doğrudan muhatap olabileceğim kimse yok. Hem ürünün parçası kırık çıktığı için mağdur ediliyorum hem de verilen randevulara uyulmadığı halde haber dahi verilmiyor. Kurumsal bir firma adı altında bu şekilde saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Şifonyerimin kırık parçasının bir an önce yetkili ekipler tarafından evime gelinerek düzgün şekilde monte edilmesini, montaj randevularının tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekli açıklamanın ve özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.