Alakasız Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği Güven Kaybına Yol Açtı

Loft internet sitesi üzerinden yaklaşık 5 gün önce t-shirt siparişi verdim, ancak paket elime ulaştığında içinden t-shirt yerine çocuk pantolonu çıktı. Yani tamamen alakasız bir ürün gönderildi ve siparişim hatalı şekilde tamamlandı.

Durumu fark edince telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım, yaşadığım hatayı ve karışıklığı açıkça anlattım. Buna rağmen ne sorunumla ilgilendiler ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediler. Tüm bu süreçte mağdur olan taraf tamamen müşteri oldu ve onların sorumsuzluğunun bedelini ben ödemiş oldum.

Bu saatten sonra ne ürünün değişimini ne de para iadesini talep ediyorum, çünkü yaşadığım ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Yaşadığım bu mağduriyetin ve yapılan hatanın ciddiye alınmasını ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.