to read complaints and reviews, or file yours.Pantolon Tüylenme Ve Deformasyon Sorunu İçin İade Reddi Kabul Edilemez
Loft Ankara Ankamall mağazasından yaklaşık 1800 TL ödeyerek satın aldığım pantolonu, ürün etiketinde yer alan yıkama ve bakım talimatlarına eksiksiz şekilde uyarak yıkamama rağmen ilk kullanımlarda ciddi şekilde tüylenme ve deformasyon oluşmuştur. Ürünün kullanımında herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamakta, aksine tüm talimatlara özellikle dikkat edilmiş olmasına rağmen bu sorunla karşılaşmış bulunmaktayım.
Yaşadığım problemin üretimden ya da kumaş kalitesinden kaynaklandığını düşünerek ürünü inceleme amacıyla iade veya değişim talebiyle mağazaya ilettim. Ancak yapılan inceleme sonrasında talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi ve mağduriyetim giderilmedi.
Tüketici olarak kullanım talimatlarına uygun kullanılan bir pantolonun bu kadar kısa sürede tüylenmesinin ve deformasyon göstermesinin normal kabul edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yüksek sayılabilecek bir bedel ödeyerek aldığım ürünün çok kısa sürede kullanılabilirliğini yitirmesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Kullanıcı kaynaklı olmayan bu durumun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, pantolonun değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Loft Ankara Ankamall mağazasından satın aldığım pantolonu, etiketinde yer alan yıkama ve bakım talimatlarına eksiksiz şekilde uyarak kullandım. Buna rağmen daha ilk kullanımlarda pantolonda ciddi derecede tüylenme oluştu ve ürün kısa sürede kötü bir görünüme büründü. Ürünün kullanımında herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamaktadır, tüm bakım talimatlarına özenle uyulmuştur.
Yaşadığım sorunun üretimden veya kumaş kalitesinden kaynaklandığını düşünerek pantolonu inceleme amacıyla iade/değişim talebiyle firmaya gönderdim. Ancak yapılan inceleme sonucunda talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Ürünün bu kadar kısa sürede tüylenip kullanılabilirliğini kaybetmesine rağmen kullanıcı hatası olmadığı halde talebimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Tüketici olarak, kullanım talimatlarına uygun kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesinin normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürünü yüksek sayılabilecek bir bedelle satın almama rağmen bu şekilde mağdur edilmiş durumdayım.
Kullanıcı kaynaklı olmayan bu durumun Loft tarafından yeniden değerlendirilmesini, pantolonun yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Yavuz D., Olumsuz değerlendirme sonucu incelemeye gönderilen ürünle ilgili süreç, ilgili birimlerimiz tarafından yeniden ve titizlikle değerlendirilmektedir. Sürecin sağlıklı şekilde tamamlanması ve müşteri mağduriyetinin giderilmesine yönelik gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Dilerseniz ürünü yeniden incelemeye yönlendirebilirsiniz. İnceleme tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. LOFT MÜŞTERİ HİZMETLERİ 4445969
Ürün mağazanızda bekliyor teslim almadım ürünü bilgilerinize
