to read complaints and reviews, or file yours.Loft Mağazası Online İade Politikası Yerine Getirilmedi
Loft’un internet sitesinden 3 adet kot pantolon satın aldım. Ürünleri denedikten sonra Gaziantep Şahinbey Forum AVM Loft mağazasına 20 Eylül 2026 saat 14.15 civarında iade etmek için gittim. Web sitesinde mağazadan iade yapılabileceği yazmasına rağmen mağaza iade talebimi kabul etmedi.
Mağaza çalışanları, online mağazadan alınan ürünlerin mağazada iade edilemeyeceğini söylediler. Bunun üzerine en azından değişim talebinde bulundum, ancak bunu da reddedip sadece beden değişikliği yapabileceklerini, onun dışında işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bu süreçte herhangi bir işlem yapılmadı ve web sitesindeki bilgilendirme ile mağazadaki uygulamanın birbirini tutmadığını gördüm.
Hem sitede yer alan mağazadan iade bilgisine uygun şekilde işlem yapılmasını hem de 3 adet kot pantolonun iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ali T., Online sayfamızdaki açıklamada hem mağaza hem internet mağazası olarak başlıklar paylaşılmıştır. Mağazalardan sadece beden değişimi yapılacağı bilgisi yer almaktadır. Online sayfamızda yer alan bilgiler aşağıdaki gibidir; İade ve değişim prosedürü nedir? Loft Online Mağaza'dan satın almış olduğunuz ürünleri kullanılmamış olması ve ürünlerin üzerindeki tüm aksesuarların eksiksiz olması koşuluyla, 30 gün içerisinde faturanızla birlikte iade edebilirsiniz. İç giyim ürünleri iade ve değişim kapsamına dahil olmamaktadır. Mağazalarımızdan da satın aldığınız ürünleri iade edebilirsiniz. Beden değişimi yapmak istediğiniz ürünlerimizi mağazalarımızda dilediğiniz beden ile değiştirebilirsiniz. Mağazalarımızda sadece beden değişimi yapabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. LOFT MÜŞTERİ HİZMETLERİ
