Garanti İncelemesi İçin Ürünü Ankara’ya Kargo Yoluyla Gönderme İmkânı Olmaması

Ankara MetroMall AVM’de bulunan Loft mağazasından 6 Temmuz 2026 tarihinde bir kot pantolon satın aldım. Yaklaşık iki ay geçmeden pantolonda sökülmeler başladı ve ürün bariz şekilde deforme oldu. Ürünü garanti kapsamında incelemeye göndermek istedim; ancak yaşadığım süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleri kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ben Samsun’da ikamet ediyorum ve burada Loft mağazası bulunmadığı için ürünü buradan gönderme imkanım olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mağaza ile görüşmem gerektiği, ürünü doğrudan kendilerine gönderemeyeceğim söylendi. MetroMall AVM Loft mağazası ile görüştüğümde ise, ürünü kargo ile kabul edemeyeceklerini, mutlaka elden getirmem gerektiğini veya en yakın ildeki Loft mağazasına teslim etmem gerektiğini belirttiler. Bu uygulama nedeniyle sadece garanti incelemesi için Samsun’dan Ankara’ya gitmem bekleniyor; ki bu durum hem masraflı hem de müşteriyi zor durumda bırakan son derece mantıksız bir uygulama.

Ayıplı hale gelen bu pantolonun incelemesinin, Samsun’dan kargo yoluyla Ankara MetroMall AVM Loft mağazasına gönderilerek yapılmasını, sonucuna göre de ürünün iadesinin veya değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazaya gitmeyi zorunlu kılan bu uygulamanın gözden geçirilerek, şehir dışında yaşayan müşterilerin kargo ile ürün gönderimine imkan tanınmasını istiyorum.