Hepsiburada’da Stok Olmadığı Nedeniyle İptal Edilen Sipariş Ve İndirim Hakkının Kaybı

Hepsiburada Premium üyeliğim ile Hepsiburada üzerinden Lodos Ayakkabı satıcısından Vicco çocuk bot siparişi verdim. Ürün sayfasında 1 Kasım için “Pazar kapında” ibaresi yer alıyordu ve indirim döneminde, o fiyat aralığında uygun bulabildiğim tek üründü. Buna güvenerek başka seçeneklere yönelmedim.

Ancak cumartesi akşamı siparişime baktığımda, ürünümün tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildiğini ve 1.104,15 TL tutarındaki ödemenin hesabıma iade edildiğini gördüm. O gün indirimler bittiği için aynı ürünü veya benzer bir ürünü o fiyata bulma imkanım kalmadı, kampanya dönemini tamamen kaçırmış oldum.

Bu durumda hem çocuğum yağmurlu havada ayakkabısız kaldı, hem de indirim döneminden faydalanma hakkımı kaybettim. Şu anda çok daha yüksek fiyata ürün araştırmak zorunda bırakılıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca ürünün tedarik edilemediği için iptal edildiğine dair bir mesaj gönderildi.

Stok kontrollerinin doğru yapılması, stok yoksa ürünün hemen satıştan kaldırılması gerekirken, üç gün sonra hiçbir alternatif veya telafi sunulmadan siparişin iptal edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Sipariş numaram 4485164210’dur. İptal edilen siparişimin, indirim dönemindeki koşullara benzer şekilde telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.