L'Occitane Zorlu Center'da 1000 TL Sürpriz Hediye Verilmedi, Reklam Yanıltıcı

L’loccitane Zorlu Center mağazasının Instagram üzerinden duyurduğu “el bakımı randevusu” ve 1000 TL değerinde sürpriz hediye kampanyası kapsamında, paylaşımda yer alan link üzerinden randevu oluşturarak 24 Ağustos günü saat 14.00 civarında mağazaya gittim. El bakımım yapıldıktan sonra kampanyadaki 1000 TL’lik sürpriz hediyemi sorduğumda, önce bakım yapan kişi kampanyadan haberi olmadığını söyleyerek beni kasaya yönlendirdi. Kasadaki görevli de kampanyadan haberi olmadığını belirtti ve bir süre bekletildim.

Daha sonra biriyle görüşüldükten sonra tarafıma yalnızca iki adet kağıt deneme boy şampuan verildi ve “1000 TL değerinde sürpriz hediye” nin bu olduğu söylendi. Bu yanıtı kabul edilemez ve yanıltıcı bulduğumu belirttiğim halde, başka bir çözüm sunulmadan mağazadan gönderildim. Mağazadan çıkar çıkmaz müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu ilettim ve yaklaşık 2 saat dönüş yapılmasını bekledim.

Telefon görüşmesi sonrasında bu kampanyaya yılda 2-3 kez katılabileceğim, bu nedenle hediye verilmediği gibi gerekçeler öne sürüldü. Oysa ki ben bu kampanyaya ilk defa katıldım ve katılımımı da sistem üzerinden yaptım. Eğer böyle bir kısıtlama varsa, sistemin zaten bu randevu oluşturmaya izin vermemesi gerektiğini düşünüyorum. Reklamda vaat edilenle mağazada yaşadığım arasında ciddi bir tutarsızlık var ve bu durum tüketici açısından güven sarsıcı bir fiyasko niteliğindedir.

Uzun süredir L’loccitane müşterisiydim ancak bu yaşananlardan sonra markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kampanyaların açık, şeffaf ve vaat edildiği gibi uygulanmasını, kampanya koşullarının sisteme doğru şekilde tanımlanmasını ve bana yaşatılan mağduriyetin telafisini talep ediyorum.