L'Occitane Ankara Kentpark Mağazasında Randevu Sorunu Ve Saygısız Çalışan Tutumu

18 Ekim Pazar günü saat 18.30’da arkadaşım, 19.30’da ise benim adıma alınmış golden hour bakım randevularımız için Ankara Kentpark L’loccitane mağazasına gittik. Randevu saatimizde mağazada olup kasadaki sarışın hanımefendiye randevumuz olduğunu söylediğimizde, sistemde görünmediğini belirtti. Sonrasında diğer çalışan arkadaşıyla birlikte sistemi kontrol ederken bize karşı son derece üslupsuz bir şekilde “Markamızı tanıyor musunuz ki?” gibi saygısız bir ifadede bulundu.

Biz de markayı bildiğimizi, ürünlerini kullandığımızı, badem yağlı duş yağı, el kremleri ve badem saç kremi gibi ürünleri sürekli Trendyol üzerinden aldığımızı söyledik. Arkadaşımın ürünleri hediye olarak kullandığını söylemesi üzerine telefon numaralarımızı alıp sistemden alışveriş geçmişimizi tekrar kontrol ettiler. Tüm bu süreç boyunca çalışan kişi tavrını düzeltmedi, saygısız ve kırıcı bir üslup kullanmaya devam etti. Hatta arkadaşım bir set kullandığından bahsetti; “Şu an yok, öyle bir set ne zaman aldınız ki?” dedi; yani o kadar rahatsız ediciydi ki sanki arkadaşım yalak söylüyor gibi bir ima vardı.

Ayrıca golden hour bakımını tercih ederken TikTok’ta gördüğümüz ikram ve ilgi dolu deneyimi yaşayacağımızı düşünürken, mağazada bunun hiçbirini göremedik. Sonrasında istemeyerek de olsa arkadaşımı bakıma aldı; golden hour bakımının içeriğinde kol ve saç bakımı bulunmasına rağmen, arkadaşımın makyajını sildirip cilt bakımı yapmak üzereydi. Gelen maili defalarca görmek istemesi ve süreç boyunca davranış tarzı bizi oldukça rahatsız etti. Hem ürünleri denemek hem de alışveriş yapmak amacıyla mağazaya gitmiş olmamıza rağmen, yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle moralimiz bozuldu ve hiçbir şey almadan mağazadan ayrıldık.

L’loccitane gibi kurumsal bir markanın çalışanlarının iletişim dili, müşteri yaklaşımı ve randevu deneyimi konusunda daha özenli olmasını beklerdim. Ankara Kentpark mağazasında yaşadığımız bu üslup ve davranış nedeniyle markadan hem yazılı bir özür hem de uygun bir şekilde telafi edici bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.