Hilltown AVM L'Occitane Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu Ve İndirim Sorgulaması

Ankara’dan İzmir’e tatile gelmiştik. Dört arkadaşımla birlikte Hilltown AVM’deki mağazaya gittik. Bir arkadaşımız el kremi almak istedi; ancak biz Ankara mağazalarındaki ilgi, alaka ve indirimlere çok aşina olduğumuzdan, daha sonra çok güzel indirimler yapılabilir, yüklü bir alışveriş yapmadan önce istersen biraz bekle dedik kendisine.

Mağaza müdürü P**** Hanım, gayet üslupsuz ve üstten bakan bir tavır ve ses tonuyla arkadaşıma; “Ne zaman oluyor hanımefendi indirimler?” diye sorup, “Biz senede bir kere indirim yapıyoruz” şeklinde bir argüman sundu. Daha sonra, sırf indirimden yararlanmadığını kanıtlamak için (sözde yanımızdaki diğer arkadaşın varsa onun indiriminden yararlanabilmesi için) telefon numarasını istedi, kontrol edecekmiş?

El kremi almak isteyen arkadaşımıza bir ürün önerisinde bulunurken, “Muhtemelen 2023 yılında almışsınızdır, cildiniz çok kuru etc.” şeklinde kabalığı artırdı. Yani normal şartlarda bunlar takılınmayacak şeyler, tabii ki ama ses tonu her şeyi açıklıyordu.

Yıllardır bu markadan alışveriş yapıyorum; hayatım boyunca herhangi bir Loccitane mağazasında böyle bir muamele görmedim.
Müşteriyle nasıl iletişim kurulacağı konusunda tavırlarını acilen gözden geçirmesi lazım; aşırı çirkin her şey. Ki arkadaşımız bu tavırlara rağmen yüklü bir de alışveriş yaptı oradan.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.