Lobyy Center Güzellik | Sefaköy Cayma Hakkı İhlali, İade Reddi Ve Tüketici Tehdidi

İstanbul Sefaköy Metroport AVM içindeki Lobby Center Güzellik Merkezi’nde 15 Ekim tarihinde cilt bakımı paketi satın aldım. Toplam 5.000 TL ödeme yaptım, bunun 1.000 TL’sini nakit, 4.000 TL’sini havale yoluyla verdim. Ancak ödemeyi yaptıktan yaklaşık yarım saat sonra gelemeyeceğimi anlayıp paketi iptal etmek istediğimi söyledim.

Bana imzalatılan belgede 48 saat cayma hakkı olduğu açıkça yazmasına rağmen, “bugüne özel avantajlı paket” bahanesiyle iptal talebimi kabul etmediler. Normalde tüketicinin cayma hakkı olduğunu bildiğimi söylediğimde de hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve ödemeyi iade etmeyeceklerini belirttiler. O günden bu yana yaklaşık 6 aydır hiçbir seanslarına gitmedim, buna rağmen paramı iade etmeyerek resmen mağdur ettiler.

Şikayet edeceğimi söylediğimde “bizim de avukatlarımız var, biz de boş durmayız” gibi ifadelerle üstü kapalı şekilde tehdit edildim. Tüketici Hakem Heyeti’ne birkaç kez başvuruda bulundum ancak işletmenin vergi numarası gibi resmi bilgilerine ulaşamadığım için süreç uzadı ve eksik belge nedeniyle başvurularım işleme alınmadı. Bu bilgileri talep etmek için kendilerini aradığımda ve işletmeye gittiğimde de tartışmalar yaşandı, hiçbir şekilde iş birliği göstermediler.

Aynı işletme, bir arkadaşımı da benzer şekilde mağdur etti; arkadaşım da 9.000 TL ödeme yapmış olmasına rağmen hiçbir seansına gitmiyor ve o da parasını geri alamıyor. Hem kendi ödediğim 5.000 TL’nin, hem de arkadaşımın ödediği bedelin iade edilmesini ve bu işletmenin tüketiciyi bu şekilde mağdur eden tutumuna karşı gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.