Ödemesi Alınan Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

Lobbeco’dan 16 Aralık tarihinde internet üzerinden ayakkabı ve eşofman satın aldım. Ödemeyi banka kartımla online olarak yaptım ve yaklaşık 668 TL tutarında bir harcama gerçekleşti. Ödemeden hemen sonra normalde sipariş numarasının göründüğü onay sayfası sadece birkaç saniyeliğine görünüp kayboldu, daha sonra tekrar ulaşabileceğim bir sayfa veya net bir sipariş numarası göremedim.

Buna rağmen hesap hareketlerimde ödeme görünüyor ve elimde bu işleme ait dekont mevcut. Ancak o günden bu yana ne ürünlerim teslim edildi ne de doğru düzgün bir bilgilendirme aldım. Uzun süre bekledim, üzerinden haftalar geçmesine rağmen hâlâ ortada bir kargo hareketi yok.

Instagram, mail ve WhatsApp dahil ulaşabildiğim her kanaldan Lobbeco ile iletişime geçtim. Bana, lojistik depolarının taşınma sürecinde olduğu, bu nedenle geçici gecikme yaşandığı, 14 iş günü içinde siparişimin gönderileceği ve gecikmeyi telafi edecek sürprizler olacağı şeklinde bir mesaj iletildi. Ancak bu mesajdan sonra da herhangi bir gelişme yaşanmadı, verilen süre dolmasına rağmen hâlâ ürünlerim elime ulaşmadı ve karşımda somut bir muhatap bulamıyorum.

Ödemesi alınmış olan ayakkabı ve eşofman siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda da dekontla birlikte işlemimin incelenerek ödemenin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf şekilde ve en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.