Lobbeco Tarafından Mağdur Ediliyorum!

5 Ağustos 2025 tarihinde lobbeco’nun internet sitesinden “Sportswear Tech Fleece Full Zip Hoodie & Joggers Set” eşofman takımı sipariş ettim (Sipariş No: #LB950831). Ürün elime ulaştığında hem beden uyumsuzluğu yaşadım hem de gelen rengin görseldekinden farklı olduğunu fark ettim. Üründe veya pakette herhangi bir hasar yoktu.

Bu nedenle 7 Temmuz 2025 tarihinde ürünü iade etmek üzere Sürat Kargo Spil Şubesi (Manisa Merkez) üzerinden gönderim yaptım. Gönderi takip numarasına baktığımda, iademin teslim edildiği görünüyor; ancak lobbeco bana ulaşmadı ve hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ürünün ücretini kredi kartı ile, kargo dahil toplam 859,35 TL olarak ödedim. Ayrıca iade kargosunu gönderirken lobbeco ile iletişim kuramadığım için kargo ücretini (81 TL) de kendim ödemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ürünüm garanti ve cayma hakkı kapsamında olmasına rağmen süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaşamama sebep oldu.

İademin bir an önce işleme alınarak toplam ödediğim tutarın (ürün ve iade kargo bedeliyle birlikte) hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.