Lobbeco Sipariş Sonrası Hesabım Silindi, Ürünler Gönderilmedi Ve Para İadem Yapılmadı

03.12.2025 tarihinde Lobbeco isimli internet sitesinden toplam 3.895 TL tutarında ürün siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sipariş numarası tarafıma iletildi, ben de siparişimi üyelik hesabım üzerinden takip ediyordum. Siparişi verdikten 3–4 gün sonra sitede çalışma var denilerek üyelik bilgilerim tamamen silindi, hesabıma erişemez hale geldim. Buna rağmen ben hem sipariş hem de ödeme bilgilerimin ekran görüntülerini daha önce kaydetmiştim.

Daha sonra müşteri yetkililerine mail ile ulaştım. İlk olarak “kargoya verilecek” denilerek d. Y. İsimli kişiden ve [email protected] adresinden tarafıma mail geldi. İki gün sonra tekrar yazdığımda bu kez “lobbeco Müşteri Hizmetleri • [email protected]” adresinden gecikme için özür dileyen bir mail aldım. Ancak bu yazışmalardan sonra bir daha hiçbir mailime cevap verilmedi, ne yeni bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen ne kargo takip numarası ne de “siparişiniz hazırlanıyor / kargolandı” şeklinde herhangi bir bilgilendirme almadım. Ürünlerim hiç gönderilmedi, siparişler hâlâ elime ulaşmadı. Instagram üzerinden de firmaya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum. Şu ana kadar tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı.

Sipariş, ödeme ve yazışmalara ilişkin tüm ekran görüntülerini ve mail kayıtlarını saklıyorum. Konuyu hem Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı hem de bankamla görüşerek kredi kartı işlemine itiraz etmeyi planlıyorum. Hem ürünlerimi alamadığım hem de hiçbir şekilde muhatap bulamadığım için 3.895 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve Lobbeco hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Lobbeco’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve sitenin kesinlikle güvenilir olmadığını değerlendiriyorum.